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Customer Operation Manager
年収：800万 ～ 1400万
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レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 電気・電子
- 半導体
- その他
| 部署・役職名 | Customer Operation Manager |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
- レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovoサービスを長期（目安：6か月以上～複数年）契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する組織としてSMO(Service Management Office)がございます。 カスタマー・オペレーション・マネージャー(COM)は、SMOにおける重要な役割です。 この職務は、効率的なカスタマーサポート、効果的な注文管理、大切なお客様とのシームレスなやり取りを保証することで、当社のデリバリーおよびプロセス業務を監督し、最適化する責任を担っています。卓越したオペレーションと顧客満足を推進するため、卓越したコミュニケーション能力、問題解決能力、管理能力が求められるリーダーシップ職です。 - 対顧客サービスのエンゲージメントを担うSDM(Service Delivery Manager)と協働し、以下の責務を担います。 ・顧客への請求書発行 サービスデリバリーマネージャー(SDM)をサポートし、顧客への請求がタイムリーに正確に行われるようにする。 ・注文管理：注文入力、フルフィルメント、返品など、End to Endの注文管理プロセス全体をトラッキングする。営業、サプライチェーン、ロジスティクスなどの部門横断チームと協力（海外拠点を含む）し、注文処理の効率性と正確性を最適化する。改善点を特定し、受注管理の効果を高めるためのソリューションを導入する。 ・ 財務予測：SDMと緊密に連携し、請求とコストに関する有効な予測を入手できるようにする。データの正確性を確保するため、予測を検証する。 ・ 財務取引：買掛金（サービスパートナー）、PO管理、売掛金（顧客支払い）の可視性 ・在庫管理：SDMと密接に連携し、デバイス予測/補充/デリバリー在庫を管理 ・ ツールとシステムのサポート：SDMがツールを効率的に活用できるように、ツールの使用に関するトレーニングやガイダンスを提供する。 ・ タイムシートのコンプライアンス管理：SMO全体のチームのタイムシートに関するコンプライアンスとガバナンスの確保。 ・ PSAデータ管理：MS Dynamics PSAへの正確なデータ入力。 ・パフォーマンス分析：データに基づく洞察力を活用し、顧客業務のパフォーマンスを評価する。チームの生産性、顧客満足度、業務効率を評価するための主要業績評価指標（KPI）を作成し、維持する。定期的に指標を分析し、パフォーマンスを向上させ、部門目標を達成するための実行可能な提案を行う。 ・ プロセス改善：顧客業務のワークフローを強化する機会を特定し、プロセス改善を実施する。関係者と緊密に連携し、手順の合理化、応答時間の短縮、オペレーショナル・エクセレンスの推進を図る。テクノロジーと自動化を活用し、効率性とカスタマー・エクスペリエンスを最適化する。 ・ チームコラボレーション：カスタマー・オペレーション部門内および他部門との協力的で前向きな職場環境を醸成する。グローバルメンバーを含む関係者と強い関係を築き、効果的なコミュニケーション、目標の一致、円滑な部門横断的協力を確保する。 ・ トレーニングと能力開発：カスタマーオペレーションチームのスキルと知識を高めるためのトレーニングプログラムを実施する。カスタマーサービス、オーダー管理、オペレーショナル・エクセレンスにおける業界のトレンドやベストプラクティスを常にアップデートする。定期的なコーチングセッションとパフォーマンスレビューを実施し、個人とチームの成長をサポートする。 |
| 労働条件 |
雇用主: レノボ・ジャパン合同会社 就業場所: 秋葉原UDX本社 (喫煙場所: UDX5階に喫煙場所有） 雇用形態: 正社員 (試用期間: 6ヵ月） 募集人数: 1名 給与条件: ※経験、スキルなどを考慮し決定 就業時間: 9:00-17:45 (休憩時間: 1 hour (12:00-13:00)) 休日: 土日祝日、会社創立記念日、特別休暇 福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)、教育費補助計画制度、財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - 10年（目安）以上のIT関連企業でのご経験- お客様向けにソリューション提案、中長期的サービスデリバリーの経験 - SLA/KPI含むITサービスマネジメントの実務経験 - お客様満足度、サービスエクスペリエンスの改善経験 - お客様の業務課題に対するコンサルティングの経験 - PC関連業務の経験（開発、システムエンジニア） - Service Now、CRM、注文管理システムの活用・提案の経験 【歓迎（WANT）】 - ハードウェア・ソフトウェア製品の開発経験（開発、システムエンジニア）- プロジェクトリード経験 - クラウド、セキュリティ、データ分析関連ビジネスのご経験 - SaaSソリューションのお客様対応、サポートのご経験 - ITIL v4(Information Technology Infrastructure Library）認定資格 - お客様向け定例会の資料作成 - IT関連の各種技術知識（HW,SW） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/06/26 |
| 求人番号 | 4814199 |
採用企業情報
- レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 電気・電子
- 半導体
- その他
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会社概要
【設立年月日】2005年4月28日
【本社所在地】東京都千代田区外神田四丁目14番1号
【事業内容】パーソナルコンピュータメーカー（PC製品等の研究・開発・販売・サービス）
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