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【ナスダック上場企業】CX向上のためのUXリサーチ担当（コールセンター）

年収：800万～ 1000万

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株式会社Trip.com International Travel Japan

部署・役職名	【ナスダック上場企業】CX向上のためのUXリサーチ担当（コールセンター）
職種	リサーチ・データ分析
業種	旅行・観光
勤務地	東京都
仕事内容	本ポジションは、Trip.comのカスタマーサービス領域における戦略的成長を支援するために新設されたものです。顧客のニーズや市場の動向を把握し、競合分析やデータ分析を通じてサービス改善提案を行い、社内関連チームと連携しながら施策の推進をサポートしていただきます。競合分析・オンライン旅行予約、ホテル、航空業界における競合他社の製品、価格、会員制度、特に日本市場でのカスタマーサービス施策について、包括的な調査・分析を実施する・様々なツールや手法を用いて、業界トレンド、新技術、市場の変化を継続的にモニタリングし、潜在的な機会やリスクを特定する・競合他社の動向・プロフィールをまとめた最新データベースおよびベンチマークレポートを維持し、戦略的意思決定を支援する・製品開発、マーケティング、営業など社内関連部門と連携し、競合分析の知見を事業戦略に活用するユーザー体験調査（Experience Research） • 消費者の行動、嗜好、ユーザージャーニーを把握するために、定性および定量的な調査を実施し、重要なタッチポイントやペインポイントを特定する • ユーザーインタビュー、アンケート調査、ユーザビリティテスト、各種分析ツールなど、多様な調査手法を用いて、ユーザーの行動やニーズに関するインサイトを収集する • ユーザーペルソナやジャーニーマップを作成し、ユーザー体験やインタラクションを可視化・共有する • データを分析してユーザー行動の傾向やパターンを把握し、実行可能なUX改善施策を提案する • マーケティング、プロダクト開発、カスタマーサービスなどの社内横断チームと連携し、調査インサイトをビジネス戦略に反映させる • 調査結果の報告書やプレゼン資料を作成・発表し、関係者へ主要な発見・提案内容を分かりやすく伝える • 調査結果に基づく施策の社内実行をサポートし、改善活動が円滑に進むよう関係部門と調整する • 消費者行動の変化を継続的に把握するため、インサイトデータベースの構築・運用を行う • 日本国内およびグローバル両方のリサーチプロジェクトに対応し、調査活動を支援するその他（Others） • 経営層向けに、事業実績および戦略に関する社内コミュニケーションをサポートする • その他、必要に応じて関連業務を遂行する
労働条件	【雇用形態】正社員試⽤期間：6ヶ⽉(期間中の給与・待遇は変わりません) 【勤務地】〒108-0014 東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町Ⅱ6階【勤務時間】 9:30~18:30(実働8時間) 【休日・休暇】完全週休2⽇制(⼟・⽇・祝) ・祝⽇・夏季休暇(1~3⽇) 年末年始休暇(7⽇) 有給休暇・慶弔休暇【福利厚生・待遇・制度】・交通費(上限⽉5万円) ・社会保険完備(雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦) 社員旅⾏・海外研修制度私服可・忘年会、運動会、クリスマス会など各種パーティー開催
応募資格	【必須（MUST）】応募資格（Qualifications） • ビジネス、マーケティング、経済学、心理学、統計学、またはそれに関連する分野の学士号取得者（修士号保有者は尚可） • 市場調査、ユーザーリサーチ、競合分析などにおける実務経験5年以上（旅行業界またはEC業界での経験があれば尚可） • ExcelやSPSSなどのデータ分析ツールの使用経験と高い分析力 • 細部への注意力があり、ユーザー体験調査に情熱を持ち、課題発見および改善策提案への意識が高い方 • 優れたコミュニケーション能力およびプレゼンテーションスキル • 複雑なデータを明確かつ実用的なインサイトに要約する能力 • モデレーションスキル（調査・インタビュー等の進行）に優れている方 • 速いペースの環境でも、自律的にまたチームの一員として協働して働ける能力 • 高い主体性と成果志向を持ち、限られたリソース下でも自ら行動を起こし、業務を遂行できる方（プロジェクトマネジメント経験があれば尚可） • 日本語が母語レベルであり、英語での口頭および文書による優れたコミュニケーション能力を有する方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎マネジメント業務なし完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/06/09
求人番号	4754653

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