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クライアントサクセスマネージャー（日本） / Client Success Manager（Japan）
年収：応相談
採用企業案件
Stack Infrastructure Japan合同会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | クライアントサクセスマネージャー（日本） / Client Success Manager（Japan） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ポジション概要 クライアントサービスディレクター（APAC担当）の直属として、マネージングディレクター（日本担当）と連携しながら、お客様と結んだ契約内容の履行、目標サービスレベルの達成、および総合的な顧客満足度を高める役割をお任せします。また、プロとしてお客様に最適なエスカレーション窓口となり、One STACKの考え方に即した顧客対応も求められるポジションです。 ■業務内容 • クライアントサービスにおけるフレームワークを取りまとめ、顧客の要望とデータセンターの運用モデルをすり合わせる。（サービス管理プロセスの導入や、顧客先での継続的改善活動など） • 鍵となる各関係者と良好な関係を築き、顧客第一の姿勢を貫く。 • 顧客からの問い合わせに第一窓口として応じ、問題解決まで対応する。また、各部門と協力しながら顧客の抱える課題に対処し、世界に通用する質の高いサービスを提供する。 • 各案件の業績管理、改善点の洗い出し、是正措置の実行を担当する。 • （必要に応じて）当社代表として、顧客との会合に出席する。 • インシデント管理： 顧客に影響を与える全てのインシデントに対応し、修復および情報伝達を行う。 • 継続的改善： 顧客先のガバナンス形式、STACK Globalにおけるベストプラクティス、業界認定、オペレーションメトリクスを活かし、APAC全体で継続的なサービス改善に向けた方針と手法を実行する。また、インシデント管理、トラブル解決、エスカレーション手順の成功事例を導入し、推進する。 • プロジェクト管理： STACKのデリバリーチームと共に、新規のデータセンターおよびデータホールの建設を担当し、各種契約書の準拠、納期連絡、変更点の管理、請求書の作成などを行う。 • 切替え：顧客先導入からサービス運営への切替えを担当し、オペレーションプロセスやサービスマネジメントの手順を徹底させ、サービス導入後に運用チームへの業務移行を完了させる。 また、顧客先でのオンボーディングプロセス全般を管理し、スムーズな切替えと導入成功を実現させる。 • 顧客ニーズとSLAを満たせるよう、社内チームと協力しながらサービスデリバリーを担当する。 ■Summary/Objective Reporting to the Client Services Director, APAC supported by Managing Director, Japan, this role is responsible for client contractual compliance, service level achievement and overall client satisfaction. In this role you will provide a professional and efficient first point of escalation for our clients and ensure their experience aligns with our One STACK approach. ■Responsibilities • Administer the client service framework, aligning client expectations with the data center operational model. This includes service management process implementation and managing client continuous improvement. • Cultivate strong relationships with key stakeholders and advocate client-centric approaches. • First point of escalation for customer issues, managing through to resolution. Collaborate with cross-functional teams to address client pain points and deliver world class services. • Monitoring account performance, identify areas for improvement, and implement corrective actions. • Representing the company at client meetings as required. • Incident Management: Respond and assist in remediation and communication for all incidents affecting the client. • Continuous Improvement: Leveraging client governance formats, STACK Global best practices, industry certifications and operational metrics, implementing a policy and process for continuous service improvement across APAC. Implement and promote best practices for incident management, problem resolution, and escalation procedures. • Project Management: Work closely with the STACK delivery team to support new data center and data hall builds, ensuring contract compliance, timeline communication and variation tracking and billing. • Transition: Oversee the client transition from delivery to operations, ensuring operational processes and service management practices are adhered to, ensuring a successful transition to operational teams’ post-implementation. Manage the end-to-end client onboarding process, ensuring seamless transitions and successful implementations. • Take charge of service delivery efforts, collaborating closely with internal teams to meet client needs and SLAs. |
| 労働条件 |
出張あり • データセンターとスタックジャパン本社を行き来する場合もあります。 • 国内外にあるSTACKデータセンターへの出張もあります。 Travel Required • Travel between the data center sites and the STACK Japan head office will be required from time to time. • Travel to other STACK data center sites within Japan and internationally may be required from time to time. |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • 5年以上のデータセンターコロケーション案件管理 / 運用経験がある方。• やる気に満ち、率先して行動できる方。 • アカウントマネジメントにおける手法や規律に明るい方。 • 改善施策を成功させた実績と知識をお持ちの方。 • 企業のあらゆる階層にいる人々とコミュニケーションをとれる方。 • 多岐にわたる複雑な諸問題に対処できる方。 • 国内外のカスタマーサービスにおける行動規範、期待値、企業文化について豊富な知識をお持ちの方。 • （読み書き、会話ともに）ネイティブレベルの日本語スキル、およびビジネスレベルの英語スキルをお持ちの方。 What You’ll Bring: • 5+ years’ experience in data center colocation account management/operations. • High level of motivation and initiative. • Strong understanding of account management techniques and disciplines. • Proven knowledge and execution of successful continuous improvement strategies. • Ability to interact with all levels of an organisation. • Ability to manage complex issues of diverse scope. • Strong understanding of both local and international customer service norms, expectations, and corporate culture. • Native level proficiency in written and spoken Japanese; Business level proficiency in written and spoken English |
| アピールポイント | 新規事業 成果報酬型 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/05/29 |
| 求人番号 | 4743198 |
採用企業情報
- Stack Infrastructure Japan合同会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【代表者】上村 和紀
【本社所在地】東京都中央区京橋2丁目2番1号
【事業内容】不動産の賃貸借、運営及び管理
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