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部署・役職名 | 【法人プラン_カスタマーサクセス(主に人事部門向け)】リモート/フルフレックス/再IPOを目指すメガベンチャー |
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仕事内容 |
日頃からご活用いただいているお客様に対し、更なるご利用支援や事業課題に対するヒアリングと提案を行い、伴走していくことをお任せする予定です。 その中でも、CS領域において、大規模で導入しているお客様に対する支援の深化、ならびに追加支援領域の獲得を担って頂く予定です。 また、すでに800社を超える導入企業様がいる中で、テクノロジーとヒューマンタッチのバランスを取りながら、さらに質の高い支援体制を構築していく部分を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■オンボーディング(ユーザーの活用) ・顧客の業務/事業課題のヒアリング、導入目的整理 ・導入後のスムーズな活用を行うための導入支援 ■レポーティングおよびリテンション ・導入後の振り返りと定点でのレポーティング ・解約懸念対象への活用提案、再オンボーディング対応 ■アップセル/クロスセル ・個社深耕や顧客対応を通し、アップセル創出提案 ・上記の振り返りやレポーティングを通じ、導き出されるクロスセル提案 ■企画(業務改善/事業開発) ・解約/アップセルの要因分析、対策の推進 ・プロダクト改善提案、開発~ユーザーの接続 ■導入見込み顧客に対する営業同行 ・導入見込み顧客に対して、導入前フェーズからの導入を見据えた活用提案 【本ポジションの醍醐味】 ■組織立ち上げ/拡大フェーズで生じる様々な経験を積むことができる 現在事業として急成長中/立ち上げフェーズにある中で、カスタマーサクセスの人員も決して多いわけではありません。 だからこそ、多くの挑戦と困難が伴いますが、その中には非常に幅広い挑戦の機会が詰まっています。 個人としての成長だけでなく、将来的なキャリアの展望も広げることのできる挑戦に満ち、学びの多い環境です。 ■中長期の視点で、本質的な顧客価値を軸に意思決定することができる SaaSというビジネスの性質上、長期的に継続利用して頂くことが重要であり、本質的な関係性構築や価値提供に力点を置いています。 事業成長において短期的な成果も当然重要ですが、その場しのぎや、不誠実な対応は中長期ではプラスにならないため、チームとしても個人としても顧客起点かつ本質的な判断をとても大事にしています。 |
労働条件 |
■雇用 正社員 ■給与 応相談 ・労働条件は、ご経験とスキルを踏まえ決定 -採用通知書を提示させていただく際に個別ご案内 ・年俸制 ■勤務地 東京都千代田区丸の内 ■就業時間 スーパーフレックス制 ■休日/休暇 年間休日:125日 ・完全週休2日制(土日、祝祭日、年末年始 等) ・有給休暇(10日~) ・慶弔休暇 ・出産/育児休暇 ・ロングバケーション制度(有給休暇とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度) など <ロングバケーション制度> 有給休暇とは別に、7日間連続した休暇を年2回取得可能です。 全力で働き、しっかりと休む。リフレッシュすることで、新たな気付きを得ることもでき、仕事との相乗効果も生まれやすくなります。 <産休・育休制度> 産前6週間の産休に加え、産後は最長で子供が2歳になるまで育休を取得できます。 ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費(上限5万円/月)もしくは「働き方自由手当」(1万円/月)いずれかを選択 ・PC選択制度:入社時に、業務で使うPCを選択 ・保育料補助制度:認可保育園に入園できずに無認可保育園や認可外保育園に入園しているメンバーが対象 ・複業OK ・時短制度 ・介護支援補助(上限1.5万/月) ・シッター代補助(社内規定あり) ・結婚出産休暇&お祝い金:社員が結婚(同性パートナーシップに証明等により証明される同性婚も含む)した場合は特別休暇(5日間以内)とお祝金を支給します。 ・メンター制度:メンバーとランチにいったり、相談したり、入社したメンバーがすぐに溶け込めるような制度も整えています。 ・子連れ出社OK:急な予定変更でベビーシッターを見つけられなくても大丈夫。子供と一緒に出社できます。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 エンタープライズに対する法人営業経験、またはカスタマーサクセス経験【歓迎(WANT)】 ・人材育成への興味関心をお持ちの方・日頃からサービスを活用しており、サービスの可能性を感じていただける方 ・相手の課題をヒアリングした上で、解決策を提案する力をお持ちの方 【求める人物像】 ・オープンコミュニケーション(よりよい関係性を築くためにオープンマインドで話し合う)文化に共感していただける方 ・高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方 ・柔軟性があり、既成概念にとらわれずに動くことができる方 ・常にお客様と事業を両軸で捉え、なぜ売れるのか、なぜ満足していただけるのかの本質を追求できる方 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2025/05/23 |
求人番号 | 4741303 |
採用企業情報

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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- 15年以上人材ビジネスに関わり、様々な業界・職種の転職サポートを行って参りました。 CxOおよび管理部門の領域をメインに行っておりますが、どの職種の方でも対話可能です。 次の次のキャリアをどう形成するべきかを考えた、転職のアドバイスを行っております。 お気軽にご相談くださいませ。
- (2023/06/02)
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