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【オペレーションマネージャー】外資系BPOサービス事業会社※40か国に拠点を持ち、70以上の言語を話すグローバルで230,000人を超えるスタッフが在籍

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【オペレーションマネージャー】外資系BPOサービス事業会社※40か国に拠点を持ち、70以上の言語を話すグローバルで230,000人を超えるスタッフが在籍
職種
業種
勤務地
仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━
■当社について
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当社は、大手ITコンサル会社のスケールと特化した業界専門知識を反映しつつ、当社の敏捷性、柔軟性を組み合わせ、お客様の収益向上につながるサービスをお届けします。
TOP10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドのカスタマーエンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセス最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントと提携しています。
40か国に拠点を置き、70以上の言語を話す230,000人を超えるスタッフが世界中にいる10の主要産業のクライアントに、卓越したプロセス機能、グローバル規模の高度な運​​用能力、高度な分析機能、関連する革新的なテクノロジーを活用して、価値の高いサービスと最高のスタッフを提供しています。

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■業務概要
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コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。

▼業務詳細
・SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
・クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
・社員の管理、統率および教育
・人材開発
・人件費の管理とクライアントへの請求詳細
・コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
・KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント

▼配属地
・北海道(札幌or旭川)
・福岡
・沖縄(那覇)
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応募資格

【必須(MUST)】

・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力
・複数の業務に対して優先度をつけて管理することができる
・大人数のチームの成功への動機付けができる
・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験
・ビジネスレベルの英語力(ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須)
・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須
 

【歓迎(WANT)】

※下記の経験をお持ちの方であれば尚可
・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験があれば尚可
・ 月および四半期毎の管理報告の作成
・ クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施
・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力
・BA/BS の学位を有する方
・レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力
・高い分析・報告スキル
・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力
・労働時間にフレキシブルに対応できる職務能力

注意:この文書は典型的な任務および責任を記載しており、要望通り他の職務範囲の管理を制限するものではありません。
アピールポイント 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 上場企業 管理職・マネージャー
更新日 2020/12/11
求人番号 473955

採用企業情報

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