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グローバルカスタマーサポート

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	グローバルカスタマーサポート
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク金融事務（業務・管理）
業種	証券インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】 bitFlyerは日本・EU・USの3拠点においてグローバルに暗号資産取引サービスを展開しており、各国の法規制に準拠したカスタマーサポート体制の整備が不可欠です。本ポジションでは、欧米拠点のサポートオペレーションを日本から支援・実行し、KYCやモニタリングをはじめとする業務全般を担っていただける方を募集しています。【業務内容】 ■海外関係会社（EU、US）に関するカスタマーサポート業務の実行・支援 ■新規口座開設業務（KYC含む）の審査・処理 ■暗号資産の入出庫に関する審査・反映業務 ■法定通貨の入出金オペレーション業務 ■顧客からの各種照会への対応（メール、英語含む） ■継続的な顧客管理業務 ■取引モニタリング・フィルタリング業務 ■各種業務マニュアルの整備・英訳対応変更の範囲：全ての業務への配置転換あり
労働条件	【待遇】 ■雇用期間の定めなし（試用期間6ヵ月有り：期間中の労働条件変更なし） ■時間外労働：あり（月20～40時間程度） ■交通費支給 ■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■書籍購入制度（会社負担） ■フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル、カットフルーツ、フリーおにぎり、オフィスマッサージ ※雇用形態により内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。 ■受動喫煙防止措置：屋内禁煙【勤務地】 ■本社（〒 107 - 6233　東京都港区赤坂 9 - 7 - 1 ミッドタウン・タワー）　都営大江戸線「六本木駅」 8 番出口より直結　東京メトロ日比谷線「六本木駅」より地下通路にて直結　東京メトロ千代田線「乃木坂駅」 3 番出口より徒歩約 3 分　東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」 1 番出口より徒歩約 10 分 ※当社では現在オフィス勤務を推奨しております。変更の範囲：会社の定める場所(リモート勤務を行う場所を含む) 【勤務時間】 1日8時間・フレックスタイム制コアタイム（10:00～16:00）【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■誕生日休暇 ■年次有給休暇（初年度12日）【想定給与】 ※月額給与＝年俸 ÷ 12 ※月額給与の内訳固定残業代：月45時間分として時間給与 + 25％ × 45時間を支給基本給＝月額給与－固定残業代 ※固定残業時間（45時間）を超える時間外労働、ならびに深夜・休日労働が発生した場合は、法定割増賃金を追加支給 ※諸手当（通勤手当、在宅勤務手当など）は別途支給 ※別途パフォーマンスボーナスあり
応募資格	【必須（MUST）】 ■金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行等）における業務経験（3年以上、分野不問） ■英語での業務経験（読み書き・会話を含むビジネスレベル、1年以上） ■日本語ネイティブレベル【歓迎（WANT）】 ■AML/CFTに関する基礎知識 ■フランス語でのビジネスコミュニケーション能力 ■英語ビジネスレベル責任あるプロフェッショナル集団 bitFlyerは日本・US・EU 3つの拠点で1兆円を超えるお客様の資産を預かり、その取引を支えています。（2024年11月時点）変化の多い市場の中で信頼性が求められるシステムの開発は、難しく、責任とやりがいのある仕事です。私たちはこの重責を果たすプロフェッショナル集団でありたいと思っています。共に次の時代の金融を形作っていきましょう。・コンプライアンスを遵守する姿勢・bitFlyerのMVVに共感できる方・熱意があり、誠実な方・スピード感を持って変化に柔軟に対応できる方・ロジカルなコミュニケーションが出来る方・課題設定力、課題解決力、実行力のある方
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/05/15
求人番号	4677687

採用企業情報

株式会社bitFlyer Holdings

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