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| 部署・役職名 | 【Web3の最前線へ/デジタル資産の未来をつくる】カスタマーエクスペリエンス部 CXスペシャリスト【東証上場企業グループ×急成長】 |
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| 仕事内容 |
■募集背景 暗号資産取引サービスを提供する中で、顧客体験の質は企業競争力に直結する重要な要素となっています。特に、本人確認（KYC）や問い合わせ対応、オペレーション全体の生産性改善が求められており、業務運営とプロダクト改善を担うリーダーポジションの強化が必要です。カスタマーサポートの枠にとどまらず、全社横断の視点で業務・サービスを進化させる方を募集しています。 ■業務内容 ・問い合わせデータの分析を通じたプロダクト課題の抽出 ・データに基づく改善提案の企画〜実行・効果検証 ・他部門との連携・調整を通じた施策推進（プロダクト部門とのディレクション等） ・業務プロセス最適化（特にKYCリードタイム短縮やサポート業務の効率化） ・デジタルツールの導入検討および生産性向上の推進 ・カスタマーサポートチームのマネジメント（10名以上） ・AML（アンチマネーロンダリング）およびCFT（テロ資金供与対策）関連のオペレーション管理 【仕事のやりがい・魅力】 ・【顧客満足度の向上】を通じてブランド価値や収益性に大きな影響を与える役割 ・【全社横断の視座】でプロダクト開発や経営企画に近い立場での実務経験が可能 ・【最新のデジタルツールやデータ分析】を活用したオペレーション設計に携われる ・【変化の激しい新興市場】において、規制対応や戦略設計にスピード感を持って取り組める ・【戦略立案から運用改善まで】を一気通貫で担い、チームと共に成果を実感できる |
| 労働条件 |
勤務時間 フレックスタイム制 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日 所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。 ②標準労働時間：1日8時間（部署により基本勤務時間は異なる） ③コアタイムあり：12時～15時 ④週3日出社、週2日リモート可 休日 年間休日：121日 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇（12/31～1/3） 有給休暇（入社後3ヶ月以降～ 初年度10日付与 最大20日） リフレッシュ休暇5日 産前産後の休業 育児休暇及び生理休暇 特別休暇（会社が認める日数としている） その他（慶弔休暇・介護休暇） 福利厚生 通勤交通費（出勤日数分を実費支給） 時間外手当（40H超過分） 住宅補助手当（一定基準を満たした方） 書籍購入・セミナー代補助（月間最大5000円まで） 待機手当（夜間対応がある部門のみ） 業績連動賞与制度（最大年二回支給） 試用期間：原則あり（3ヶ月） 加入保険 社保完備（健康保険※IT健保・厚生年金・雇用保険・労災保険） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■応募資格（必須）・センターKPIの管理および改善実務経験 ・10名以上のチームマネジメント経験（2年以上） ・AML/CFTに関する実務知見 【歓迎（WANT）】 ■歓迎要件・プロダクトマネージャー（PdM）としての業務経験 ・プロダクトチームとのディレクション経験 ・コンサルティング業務経験 ・事業会社におけるカスタマーサポートの実務経験 ・データ分析業務の経験（ツール・手法不問） ・業務改善・課題解決に積極的に取り組める方 ・社内外のステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れる方 ■求める人物像 ・HRT（Humility／Respect／Trust）の原則を理解し、実践できる方 ・多様な価値観や専門性を持つチームの意見を尊重し、「Disagree and commit」を実践できる方 ・新技術や新たな業務プロセスへの探求心と柔軟性を持ち、学びを楽しめる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/05/14 |
| 求人番号 | 4646257 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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- コンサルティング IT・インターネット 商社
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