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【未経験歓迎】お客様に深く寄り添うカスタマーサポート｜プロダクト改善にも関われる成長環境

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採用企業

部署・役職名	【未経験歓迎】お客様に深く寄り添うカスタマーサポート｜プロダクト改善にも関われる成長環境
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスデジタルマーケティング
勤務地	東京都
仕事内容	当社は、ウェディング業界の広告入稿（ゼクシィ、HANAYUMEなど）を一元管理するサービス『TASCUT』（タスカット）を始め婚礼業界に特化したシステムを運営している企業です。他の業界に比べ、IT活用が遅れているといわれるブライダル業界において画期的なDXをもたらした弊社サービスは、「こういうものを待っていた」と多くの婚礼会場の支持を獲得。既に日本全国の有名結婚式場には導入されており、今後は新サービスを拡販しより業界のITインフラの常識を一新する急成長の企業です。現在では新サービスローンチ/事業急成長に伴い導入担当部署の拡充が急務となっております。今回募集するのは単なる“対応業務”にとどまらない、プロダクト改善の一翼を担うカスタマーサポート職です。顧客対応の最前線に立ちながらも、「こうした方がもっと使いやすくなるのでは？」という提案が歓迎され、実際に開発・企画にもフィードバックが反映される環境です。営業とチームを組みお客様の満足やサービス向上につながると接する業務に従事してくれる方を募集致します。【仕事内容】弊社クライアント（結婚式場/ホテル/レストラン）へのカスタマーサクセスをお任せ。営業が獲得してきた新規クライアントへのサービス導入支援から、導入後の活用方法のご提案、成功体験の創出と定着までを担当していただきます。具体的には以下のような業務を、経験やスキルに応じてお任せします。・ご契約頂いたクライアントへ向けて担当営業と連携しながらの弊社サービスの導入支援・導入後のクライアントの定期フォローならびにさらなる取り組みのご提案・クライアントからのフィードバックを元に既存サービス改善・新規サービスの企画立案未経験の方でも、マニュアルやOJTを通じて着実に業務を覚えていただける環境を整えています。「ただのオペレーター」ではなく、顧客とプロダクトをつなぐ重要なポジションです。【この仕事で得られること】・顧客対応スキル＋プロダクト視点の課題発見力が身につく・「現場の声」をサービスに反映できる実感・チームリーダーやマネージャーへのキャリアアップ機会・カスタマーサクセスや企画部門への職種転換も可能（社内異動制度あり）「サポート＝裏方」ではありません。私たちのサービスを“使ってよかった”と思っていただけるかどうかは、あなたの一言にかかっているかもしれません。顧客との対話を通じて、自分の言葉がサービスやチームの成長に繋がる。そんなやりがいを、一緒に感じてみませんか？【サービス紹介】結婚式場を対象として現在展開している主要な自社サービスは下記の3つになります。 ①『TASCUT（タスカット）』：導入数約600式場ゼクシィなどの結婚情報サイトへのフェア、画像、プランの一括登録を行うサイトコントローラー。既に全国600会場以上のご契約をいただいている、業界トップクラスシェアのサービスです。 ②『FUWEL（フューエル）』：導入数約600式場ノーコードで婚礼サイトを作成できる、婚礼業界に特化したHP制作ツール（CMS） Web接客や集客実績管理機能など、集客を増やす仕組みを揃えています。 ③『SIRCLE（サークル）』：導入数100会場経営者・プランナー・新郎新婦、婚礼に携わる全ての業務のDX化をサポートする業界初のERP（総合基幹システム）顧客管理・マーケット分析等を行い、来館者を獲得する“来館者増加サイクル”を自走します。
労働条件	【雇用形態】正社員試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）【給与】 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。給与体系：年俸制（月額×14ヵ月）給与改定：年1回業績インセンティブ【勤務地】 ①東京都品川区東五反田5-25-18 ENZO五反田9階 ②兵庫県神戸市兵庫区切戸町1-19 ◼️アクセス ① 都営地下鉄浅草線五反田駅徒歩1分 JR山手線五反田駅徒歩2分東急池上線五反田駅徒歩3分 ② JR兵庫駅徒歩12分、地下鉄海岸線中央市場前徒歩5分【勤務時間】 9:00〜18:00 【待遇・福利厚生】保険：各種社会保険完備 ◼️諸手当交通費全額支給 ITツール利用補助金 ◼️その他・福利厚生社員旅行オフィス内での飲食（珈琲・軽食）の提供【休日・休暇】完全週休2日制（土・日）祝日夏季休暇年末年始休暇年次有給休暇 ◆━━━━━━━━……‥・・‥……━━━━━━━━━◆ ◆━…‥　少しでも興味がある方は画面下部の ◆━…‥　「気になる」を押してください！ ◆━…‥　（あとで見返すことができます） ◆━━━━━━━━……‥・・‥……━━━━━━━━━◆
応募資格	【必須（MUST）】・社会人経験1年以上・基本的なビジネスマナー・PC操作スキル（タイピング・メールなど）・顧客の声に真摯に向き合い、課題解決に取り組める方【歓迎（WANT）】・サポート、カスタマーサクセス、コールセンターでの業務経験・BtoBサービスの知識または経験・FAQ作成、マニュアル整備、オペレーション設計の経験・自発的に動ける方・相手の立場に立って柔軟に対応できる方・チームや顧客との信頼関係を大切にできる方・周囲との調整役や橋渡しを自然に担える方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/05/20
求人番号	4646223

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