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カスタマーサクセス責任者

年収：800万 ～ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス責任者
職種
業種
勤務地
仕事内容 【仕事内容】
エンタープライズ（主に従業員数1,000人以上の大企業）を中心とした顧客セグメントにおける当社サービスの拡大に向けたカスタマーサクセス領域を担っていただきます。ゆくゆくはチームをリードしていただける方を募集します。

大企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計、戦略・戦術の継続的な実行および伴走等、顧客のステークホルダーとの関係構築をしながら現場スタッフを巻き込んだサービスの利用促進を実行できる方を求めています。

＜具体的には＞
・エンタープライズ顧客を中心に社内関係ユニットと共同したアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援
・エクスパンション （アップセル / クロスセル） に向けた戦略立案と実行
・カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび組織改善
・マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題の分析を行っていただき課題解決策を実行する
・顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック
労働条件 フレックスタイム制（コアタイムなし）
※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。

【休日・休暇】
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
・産前産後休暇
・ハネムーン休暇
・時短勤務
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
<福利厚生>
・通勤手当（上限月額5万円まで）
・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）
・住宅手当（条件あり）
・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助）
・接客体験手当（上限1万円/月）
・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月）
・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです）
・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など）
・社内ランチ制度
・結婚祝い金
・出産祝い金
・副業OK
応募資格

【必須（MUST）】

・IT/Webサービス企業にてBtoB商材の営業またはカスタマーサクセス経験
・営業またはカスタマーサクセス組織のマネジメント経験

【歓迎（WANT）】

・高い関係構築能力を持ち、周囲のステークホルダー（経営者・事業責任者クラス含む）と信頼関係を築ける方（関係構築）
・カスタマーサクセス活動の中から顧客要望を抽出しサービス化した経験がある方（プロダクトフィードバック/開発）
・顧客の業界や市場のトレンドを理解し、その洞察を基に価値ある情報や提案を提供できる方（業界知識、興味関心）
・膨大なデータから意味のある洞察を引き出し、自らの意見を明確に伝えることができる方（データドリブン）
・説得力のあるレポートやプレゼンテーションを用いて、組織内外で必要なステークホルダーに提案、交渉ができる方（交渉力）

・パーパス・バリューに強く共感し、チームをリードすることによってメンバーの成長をサポートできる方
・前例がないことにでも自分の常識を超えて積極的にチャレンジできる方
・常にアンラーニングし、柔軟な思考で変化に迅速に対応できる方

※選考を通して慎重に判断させていただきます。

1.挑戦心
　失敗することを恐れず、未知の領域に踏み込んでいける人
2.自分に素直
　ダメな自分を受け入れ、素直に向き合う姿勢がある人
3.利他の心
　自分のためではなく、他人のためにも本気で悩み、行動できる人
4.結束力
　信頼できる仲間と共同し、一体感を楽しむことができる人
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2025/05/12
求人番号 4641372

採用企業情報

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