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Enterprise Support Manager / ENT サポートマネージャー
年収：1200万 ～ 1500万
採用企業案件
クアルトリクス合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | Enterprise Support Manager / ENT サポートマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
本ポジションは、エンタープライズサポートチームのマネージャーとして、チームを育成・指導し、複雑なビジネス課題の解決に取り組むとともに、最高レベルのカスタマーサポートの提供を実現していただきます。お客様が私たちの製品やサービスから最大の価値を引き出せるよう、顧客への熱意を持ってサポートします。 グローバルカスタマーサポートオペレーションの責任者やその他の部門のリーダーと密に連携し、最大規模の企業顧客のための顧客体験を向上させる強力なネットワークを構築していただきます。 具体的には・・・ - 高パフォーマンスチームの構築・マネジメント - オペレーショナルベストプラクティスの推進 - 技術的な問題を抱える顧客に対する製品の価値の引き出し - エンタープライズ顧客に対する世界クラスのカスタマーエクスペリエンスの提供 プラットフォーム営業担当、テクニカルコンサルタント、海外のリサーチチーム、グローバルのThought Leadershipチームと連携し、One Teamとしてサービスを提供します。 ■Why We Have This Role As an Enterprise Support Manager of a team of Enterprise Support Associates you will combine a passion for developing and leading teams, solving complex business problems and ensuring delivery of top tier customer support. You’ll also drive customer obsession by helping our clients unlock the most value from our products and services. Working closely with our Global Head of Customer Support Operations and other cross functional leaders, you will help establish a strong network that enhances the customer experience for our largest enterprise clients. You should have a strong interest in (1) building high performing teams; (2) driving operational best practices; (3) helping unlock the value of the product for customers when facing technical issues; and (4) providing a world class customer experience to our enterprise customers. ■How You’ll Find Success ・Strong problem-solving skills: Can navigate a fast-paced, ambiguous environment and find creative solutions to challenges that arise during the renewal process. ・Excellent process and system comprehension: Adept at navigating complex workflows across people, systems and data with ease - tactically proficient and detail-oriented while simultaneously possessing the ability to zoom out for a 100-foot strategic overview. ・Excellent communication skills: Verbal and written - critical to managing stakeholder expectations, reporting, and developing internal partnerships. Leadership and mentoring abilities: Passionate about coaching and mentoring a high performing team. ・Results-oriented mindset: Driven by achieving success, and takes action to celebrate success, remove barriers, and make choices to adjust focus areas as needed. ・Strategic thinking: Able to design and implement innovative, global, and scalable operational processes that increase efficiency and ensure a positive stakeholder experience. ■How You’ll Grow ・Leadership Development: As a Manager, there will be ample opportunities for the individual to further develop their leadership and mentoring abilities. ・Strategic Thinking and Process Improvement: You will have the chance to design and implement innovative, global, and scalable operational processes. You can take the initiative to identify areas for improvement, streamline processes, and optimize efficiency within the department. ・Cross-Functional Collaboration: You will have the opportunity to gain exposure to different areas of the business to broaden your understanding of the company's operations, enhance your communication and teamwork skills, and provide a holistic perspective that will be valuable for your career advancement. ■Things You’ll Do ・Lead a team of Enterprise Support specialists to deliver high-touch technical support and hands on break fix support. ・Provide coaching and mentorship to guide career development for their team ・Work closely with cross-functional counterparts to identify and drive initiatives to improve the customer experience ・Collaborate with the Product team, bringing unique insights on real-world client needs to shape Product roadmap. ・Partner closely with our XM Success team to own complex product support issues and enable that teams’ success ・Manage team capacity, forecasting, financial performance and resource allocation ・Communicate team impact and results to key partners and act as an advocate for the team within Qualtrics and to external customers ・Maintain an expert knowledge of the Qualtrics XM Platform and other products and drive improvements to product quality/customer experience ■What You Should Know About This Team ・Supportive environment with opportunities to work both autonomously and collaboratively ・Fun, inviting, and inclusive team made up of passionate, kind, and smart people who exemplify what it means to be Customer Obsessed ・Continuous Improvement guides our path forward |
| 労働条件 |
勤務地：東京オフィス（新丸の内ビルディング 37F） 勤務形態：ハイブリッドワーク（出社日：月曜日・水曜日・木曜日） 福利厚生： - 確定拠出年金制度加入 - 健康促進活動支援金、エクスペリエンス・ボーナス - フリーランチ - 有給休暇 年間20日（5日/四半期）、病気休暇 年間10日 - 東京都情報サ ービス産業健康保険組合加入 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・6+ years of professional experience・3-5 years of direct client management experience ・Excellent verbal and written communication skills ・Passion for enabling others to achieve success ・Demonstrated ability to build and lead teams to concrete and measurable results ・Excellent analytical/problem-solving skills with a history of driving impact within a high-growth organization ・Excellent interpersonal skills and the ability to coach and influence others 【歓迎（WANT）】 ・Expert knowledge of the Qualtrics platform |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/05/12 |
| 求人番号 | 4640520 |
採用企業情報
- クアルトリクス合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
クアルトリクス合同会社は、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ）が100％出資する日本法人です。
クアルトリクス社は、カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンスなど、企業や組織のエクスペリエンス・データの収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォーム上で運用可能なテクノロジーを提供しています。
【設立年】2018年事業開始（Qualtrics LLC - 2002年設立）
【代表者】ジグ・セラフィン
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1丁目5-1
【事業内容】
・日本におけるクアルトリクス製品の販売・サポート・導入支援
・企業や組織向けアンケート調査のプラットフォームの提供
・4つの重要なエクスペリエンス（顧客・従業員・製品・ブランド）データの分析のためのクラウドプラットフォームの提供
【総従業員数】約5,000名（2024年5月現在）
【主要事業拠点】米国ユタ州プロボ(GHQ)を含む、北米・欧州・アジア・中南米に30拠点を展開
【主要取引先】
・国内外のスタートアップ・中小企業から大企業・教育機関・行政機関まで、20,000社以上で導入
・フォーチュン100のうち91%の企業で導入
・世界のビジネススクールトップ100のうち99校で導入
・国内導入事例：NTTグループ様、みずほフィナンシャルグループ様、LIXIL様 等
・海外導入事例：UNDER ARMOUR様、 Microsoft様、HUGO BOSS様、Goldman Sachs様 等
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