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エンタープライズカスタマーサクセス（Enterprise‐CSM）

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	エンタープライズカスタマーサクセス（Enterprise‐CSM）
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク組織・人事コンサルタント
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】 ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。【期待役割】・担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案・課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出・契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応・顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック・CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します【ポジションの魅力】・エンタープライズ顧客向けの課題解決型提案を通じた中長期的なリレーション構築が可能・既存顧客の経営課題に踏み込む提案活動を通じて、アップセル・クロスセルの成果を直接実感できる環境・CS立ち上げフェーズのため、組織・業務設計にも関わることができます・プロダクト横断（Pathoslogos、Combosite）の経験を積める【業務内容】・既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング・活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）・契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行・顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動・他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決
労働条件	＜賃金形態＞月給制＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■現年収以上を担保します。記載年収額は選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。＜勤務地＞東京本社〒141-0031　東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル5階＜勤務時間＞フレックスタイム制 13:00-16:00のコアタイム時間帯は原則出社とする。（ご家庭の事情などやむを得ない場合は終日在宅勤務も可）＜その他＞休日：土日、祝日通勤手当：1日1200円を上限に出社日数に応じて支給社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、介護保険
応募資格	【必須（MUST）】 BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）【歓迎（WANT）】＜歓迎要件＞ * エンタープライズ顧客との折衝経験 * 中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力 * HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験 * カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験 * アップセル・クロスセルを通じた売上拡大の実績 * SalesforceやMAツールの利用経験数年後のIPOに向けて、組織拡大期真只中であり、以下のような方にご参画いただきたいと考えております。・理想を追求し、そのために何をすべきか逆算で物事を考えられる方・常にポジティブであり、出来ない理由を考えるのではなく、突破口を常に探そうとしている方・プロフェッショナル意識とチームワーク意識を共存させられる
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/05/09
求人番号	4638102

採用企業情報

株式会社パトスロゴス

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