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| 部署・役職名 | カスタマーサポート（マネージャー候補）【超少数精鋭で売上規模100億を超える上場企業】 |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■仕事内容 ・トークスクリプトやマニュアルの改善 ・外部コールセンターの品質管理・改善 ・エスカレーション対応等フォロー業務 ・コスト管理、状況分析、数値改善業務 ※委託先コールセンター（30〜40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです ■業務内容変更の範囲 （雇入れ直後）入社後に従事する業務は、上記業務内容とする （変更の範囲）会社の定める業務 ■当社について 当社は、スキンケアブランドと美容家電ブランドをはじめとした自社D2Cブランド事業を展開しております。 独自開発システムを通じて自社顧客データの自動分析を行い、商品開発・マーケティング・CRMまでを一気通貫で実行し、順調に伸長しております。今後は、さらなる事業拡大と他領域展開に向けて、新ブランド・新プロダクトをローンチ予定です。 ■目標について 当社のミッションは「新しい自由を創造する」ことです。 「今までにない選択肢」を提供するべく、D2C事業部では、商品開発・マーケティング・CRM・小売等、全てにおいて、デザイン性を重要視しています。 ブランドの世界観を守りつつ、お客様の目に留まり心に響く、今までに見たことのないデザイン・プロダクトを作り上げることが使命であり目標です。 ■魅力・ポイント ◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境 委託先のコールセンターを統括いただき、CS全体の運用改善を担っていただきます。また、ゆくゆくは既存顧客の顧客満足度最大化の戦略立案から、企画立案・実行といった当事業の要となる顧客対応に関する業務を全面的にお任せしたいと考えております。経営視点を持った業務推進が可能なので、スキルアップに繋がる環境です。 ◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感 事業の成長及び各人の活躍に応じて、3か月ごとに待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。 また、経営層との距離が近く、ボトムアップの風土があり活気ある職場です。 |
| 労働条件 |
給与 ・年収金額（手当等を含む理論年収）：6,000,000円～12,000,000円 ・月給金額：500,000円～1,000,000円 └基本給：327,893円～655,788円 └固定残業代（月45時間分）：172,107円～344,212円 ・残業代：固定残業代 ※管理監督者は除外 ・賃金形態：月給制 ・賞与：業績次第 ・昇給：有 勤務地 東京都港区六本木 雇用形態 正社員 勤務体系 勤務時間 10:00〜19:00（実働8時間） 固定（定額）残業代制 ※残業月20〜30時間程度 ●年間休日124日●完全週休二日制（土・日・祝日）●GW●夏季休暇●年末年始休暇●有給休暇 試用期間 あり（2ヶ月） 福利厚生 ※詳しくは直接お問い合わせください ●社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ●社内ドリンクバー完備 ●引越し手当 ●提携パーソナルジム無料利用可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・D2C領域でのカスタマーサポート経験・コールセンター運用管理経験 【歓迎（WANT）】 ・薬機法、景表法、化粧品・美容関連知識・トークスクリプト・マニュアル作成経験 ・解約阻止率・応答率等の数値分析スキル ・高い目標に向かってチーム一丸となって取り組む意欲のある方 ・市況や方針の急な変化にも臨機応変に対応する柔軟性のある方 ・物事の問題解決や仕組み作りに粘り強く取り組む胆力のある方 ・突破力と覚悟を持って、ゴールまでやり遂げる責任感のある方 ・コミュニケーション能力が高く各所調整して業務推進できる方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/05/09 |
| 求人番号 | 4637702 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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