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| 部署・役職名 | ★マネージャー候補★／カスタマセンターの【人材開発（教育・品質改善）】／想定750～1,060万円・賞与6.2ヵ月／在宅勤務OK・フレックス／土日祝休み・年休121日 |
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| 仕事内容 |
【役割】 クルマと人をつなぐ「コネクティッドカー」の進化と共に、自社が担うカスタマーサポートも、従来の“対応業務”から“体験価値の創出”へと変化しています。 本ポジションは、約600名規模のオペレーター・管理者の育成を統括し、次世代のコンタクトセンターの中核を担う「教育・品質マネジメント」を推進する室長候補ポジションです。 教えることがゴールではなく、“育つ場をつくる”ことがあなたのミッションです。 ＜具体的には＞ ・育成戦略の企画・実行（育成体系の設計／階層別研修の企画・推進） ・トレーナー育成および研修コンテンツ・ナレッジの整備 ・品質改善施策の立案とPDCA推進（応対品質／定着率／デビュー率） ・委託先（BPOベンダー）の教育・品質マネジメント支援 ・キャリア開発支援の仕組みづくり ・品質評価基準の設計と継続的なアップデート 【教育・研修制度】 ・役割教育（ビジネス基礎、マネジメント研修、経営者育成、新卒新入社員研修、海外研修） ・能力開発（スキルアップ支援、語学学習支援） ・OJT ・キャリア教育（キャリア開発研修、キャリアカウンセリング、ハイブリッド人事異動制度） ・ラインケア研修・セルフケア研修 【魅力】 ・自ら育てた人材が活躍し、顧客体験の質が向上する過程を“手応え”として感じられるやりがいがあります。 ・テクノロジーと人の力を融合させた、これからの育成・品質のあり方を、自らの手で形にできます。 ・約600名の育成を担う中で、現場に根差したマネジメント力と育成設計の専門性を実践的に磨けます。 【研究開発制度】 スピード感を持って「新サービスの種を創出」し、モビリティサービス企業へ成長するために、一定の要件を備えた提案・活動に対し、予算・体制を整え、その実施を促す制度を設けています。 |
| 労働条件 |
【労働環境・条件等】 ●雇用形態：正社員、雇用期間の定めなし ●等級レベル（ポジション）：エキスパート（B1～A3） ●勤務地：名古屋（本社、愛知県名古屋市中区錦） ＜変更の範囲＞ 会社の定める就業場所 ●受動喫煙対策：あり、喫煙専用室設置 オフィスビル地下1階（電子タバコのみ）、18階（葉タバコ、電子タバコ） ●リモートワーク制度：あり ●働き方： ・ハイブリッドワーク推奨 ・自宅を勤務地とするリモートスタンダード制度あり ・服装自由（ガイドラインあり） ●転勤：可能性あり（国内／海外含む） ※頻繁にはありません。まずは希望をお伺いします。 ●就業時間： 8:45～17:45 ●フレックスタイム制度：あり（コアタイム：12:45～15:15） ●休憩時間：11:30～13:00のフレキシブル昼休憩 ●残業：あり、月平均18.25時間（2023年度実績） ●試用期間：あり（3ヶ月）、本採用時と労働条件の相違なし 【給与・処遇等】 ●年収：想定750～1,060万円 ※スキル・経験などを考慮し面談の上で決定 ※前年度賞与実績6.2ヶ月分で試算 ※別途支給：家族手当／通勤交通費 ※役割上位にあたるマネジメント（GM／室長／部長）を担当する場合はプラス役割期待賞与 ＜年収参考（目安）＞ B1（残業18H含む）750～850万円 A3（管理監督者） 990～1,060万円 A2（管理監督者）1,110～1,160万円 A1（管理監督者）1,290～1,400万円 ●昇給：年1回（会社の業績による） ●賞与：年2回（7月、12月） ※前年度実績6.2ヶ月分 ●年間休日：121日以上 ●休日休暇：土日祝日 ●有給休暇：初年度11日、次年度15日、以降最大20日 ※初年度は入社月によって異なる ●その他休暇：年末年始、慶弔休暇、特別休暇、出産・育児、ボランティア（年5日の取得可）、など ●社会保険：4種社会保険完備 ●手当： ・役職（条件あり） ・家族（条件あり、1⼈⽬19,500円、2⼈⽬3,500円） ・時間外 ・ハイブリッドワーク支援 ・リモートワーク準備一時金 ・通勤（公共交通機関の実費） or テレワーク勤務（1日あたり150円） など ●福利厚生： ・転居を伴う赴任時の補助制度 →赴任料：単身者8万円、家族帯同者20万円～ →単身赴任手当：別居する場合 →住宅補助： （単身）3万円／月×3年間 （家族帯同）7.5万円／月×3年間 ※本人負担により新たに住居を構え保持していると会社が認める場合 ・カフェテリアプラン（選択式福利厚生、毎年9万ポイント付与） ・自社サービス対応ナビの購入・年会費補助 ・サークル活動（フットサル・駅伝・ワンダーフォーゲルなどの多様なサークルが会社の補助を受けて活動） ・各種イベントチケット ・自社グループマリンメンバーズクラブ（クルーザー利用法人契約） ・育児短時間勤務 ・（親会社の）健康保険組合直営保養所 ・定期健康診断 ・節目健診 ・メンタルヘルスチェック ・産業医・保健師との社内面談 ・インフルエンザ予防接種 など ●定年：60歳、勤務延長制度あり ●退職金：あり ・新卒入社～定年を勤務した場合は1,000万円支給される独自の制度 ・企業型確定拠出年金（DC制度） 【その他情報】 ●有給休暇取得実績：81.9％ ●社員数：東京182名、名古屋本社1,058名（2024年1月時点） ●正社員の中途採用比率：89％（2022年度実績、キャリア採用中心） ●男女比：男性54％、女性46％（2024年1月時点） ●離職率：3.16％（2023年10月時点） ●女性管理職：23.6％（2024年1月時点） ●平均年齢：42.1歳（2024年1月時点） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【学歴】大卒以上 【求める経験・スキル】 ・教育プログラムの設計・運用経験 ・トレーナー育成や研修運営のマネジメント経験 ・品質評価基準の構築および改善経験 ・チームリーダーまたはマネージャーとしての人材育成・コーチング経験 ・顧客応対品質の管理・改善の実務経験 【求める人物像】 ・教育や品質に“型”を押しつけるのではなく、現場の声に耳を傾け、柔軟に伴走できる方 ・自ら現場に飛び込み、現地現物で仮説検証を通じて道を切り拓いていける“考えて動ける人” ・新しい育成手法やテクノロジーに感度が高く、チャレンジを楽しめる方 ・相手の気持ちに寄り添いながらも、必要なメッセージをしっかり伝えられるコミュニケーション力をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 【あれば望ましい経験・スキル】・音声／応対ログ／KPI分析による課題抽出経験 ・キャリア開発を目的とした研修設計経験 ・応対者へのフィードバックやキャリア相談の実務経験 【選考について】 書類選考 ▼ WEB 人事面談（選考要素あり） ⇒キャリア志向の確認、ポジションマッチングのためのすり合わせの場です。 ※書類選考通過後、すぐに1次面接へお進みいただく場合もございます。 ▼ WEB 1次面接 ▼ WEB 最終面接 ▼ 内定 ※SPI適性試験の受検をお願いする場合がございます。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/05/08 |
| 求人番号 | 4634827 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- 不動産 コンサルティング サービス
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