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【フルリモート】【カスタマサポートリーダー】急成長企業！裁量権の多い環境で挑戦してみませんか？

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採用企業

部署・役職名	【フルリモート】【カスタマサポートリーダー】急成長企業！裁量権の多い環境で挑戦してみませんか？
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	【弊社のご紹介】当社は2017年よりオンラインフィットネス業界のリードカンパニーとして事業運営しております。 2022年よりオンライン事業の資産をSaaS&フランチャイズパッケージ化して女性専用DXフィットネス店舗を展開し、全ての店舗が3.5ヶ月以内に損益分岐点会員数突破(実質単月黒字化)を実現。 2024年度からFC加盟数を加速度的に増やしており、7年間で1,000店舗を目指しています。 FC加盟オーナーには、某最大手24時間ジムチェーン店舗を10店舗展開しているメガフランチャイジーをはじめ、飲食店、ホテル業、不動産業、介護施設業、建築業、コンビニ業、広告代理店業など多種多様な業種・業態のオーナー様にビジネスモデルを評価されご加盟いただいております。【業務内容】カスタマーサポートチームのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。業務改善にあたっては、幅広く社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただきたいと考えております。【業務内容】 - RURA対応リード（オンライン対面接客、品質管理） - hacomono設定・管理 - メンバーフォロー、指導、育成 - データ集計、分析 - マニュアル整備、更新 - 派遣社員の採用、研修 - 新規キャンペーン、プラン等の導入企画、フロー構築、実行
労働条件	- 社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） - 有給休暇（入社後15日付与） - 産前産後休暇 - 育児休暇 - 資格取得支援制度（SOELU認定ヨガ/ピラティスインストラクター資格取得サポート） - オンラインSOELUレッスン無料受講 - 書籍購入補助
応募資格	【必須（MUST）】 - CS実務経験（受電対応やチャット対応など） - チームリード/SV/エスカレーション対応経験 - クレーム対応経験 - 社会人経験3年以上 - オンライン対面接客への適性（見た目、声、話し方含む） - 基本PCスキル（業務でのPC利用歴2年以上） - 関数使用経験（VLOOKUP, COUNTIFS, IMPORTRANGE等） - Googleスプレッドシート使用経験（フィルター, 条件付き書式, データ規則, 値のみ貼付等） - 土日祝含むシフト勤務、22時までの勤務可能【歓迎（WANT）】 - フルリモート勤務経験 - Slack利用経験 - PC周りの自己解決能力（ネットワーク、設定等） - フィットネス/スタジオ業界経験 - お客様一人ひとりに寄り添い、丁寧で親しみやすいコミュニケーションが取れる方 - 明るく清潔感があり、ポジティブな姿勢で業務に取り組める方 - 相手の話を正確に理解し、的確かつ簡潔に回答できる方 - 不明点を放置せず、確認・質問ができる方 - 変化に柔軟に対応し、指示待ちではなく自ら考えて行動できる方 - チームを巻き込み、目標達成に向けて主体的に行動できる方 - 長期的に勤務し、会社と共に成長していきたいという意欲のある方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラスストックオプション制度あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり管理職・マネージャーフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2025/04/29
求人番号	4591372

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