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【PayPay/CSデータアナリスト担当】ユーザー6800万人強！成長業界・テックカンパニーでキャリアを

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【PayPay/CSデータアナリスト担当】ユーザー6800万人強！成長業界・テックカンパニーでキャリアを
職種	コールセンター管理・運営（SV）リサーチ・データ分析
業種	インターネットサービスその他
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	▼CS本部企画部の紹介 PayPayのユーザーに最高の体験を提供するため、CS本部運営、提供サービスを中長期的に捉え継続的に発展させる事を実現するための組織で、コンタクトセンターマネジメント経験豊富な上長とデータアナリストで構成された4名の少数精鋭部隊です。 CSのプレゼンスを最大限に発揮し事業貢献を目指しており、データドリブンで成功確度の高い計画に落としていただく、大変重要なポジションです。 CS本部の運営ブレーン組織として活動をするチームメンバーとして、ロジカルさ、データ・数字をもっての根拠提示ができる方にご活躍いただけると考えています。 ▼募集の背景 PayPayの事業拡大に伴いCS事業も大きく拡大し、求められる要件もすべてが変化の真っただ中にいます。基礎基盤の構築や日々の安定稼働といった時期を経て、今後のプロフィット化やCSの事業貢献における立証フェーズに入ってきたと考えています。そこで人員強化することでさらなるスピードアップを目指していきたいと、新しい仲間を募集しています。 ▼具体的な業務内容スマホ決済サービス「PayPay」を提供する当社にて、「PayPay」カスタマーサポートのデータの分析、改善提案を行う業務をご担当いただきます。データ抽出や分析をするだけでなくユーザー行動や規則性から課題を見つけ出し問題解決の手段を主体的に提案いただけるコンサル型データアナリストを募集しております。データを軸にPayPayユーザーへのCX向上に向けたサポートを実現していく重要なポジションとなります。・KPI、課題状況の調査・カスタマーサポートデータを活用したDWH構築・カスタマーサポートデータの可視化（BI）・カスタマーサポートデータの分析/提案・抽出したデータの検証、分析結果のレポート資料作成・ExcelやPowerPointを用いたドキュメンテーション作成・改善提案（プレゼンテーション） ▼本ポジションの魅力多くのデータに触れることができる、データアナリストと連携して数値的根拠の高い提案をする経験ができること《当社について》当社はスマートフォンを利用したキャッシュレス決済システムサービスを提供している国内最大級のFintech企業です。2018年にサービスを開始してからわずか5年でユーザー数6800万人を突破し、加盟店数は410万箇所を越え、累計決済回数は36億回を突破しており、創業当初から圧倒的なスピードで事業を成長させています。また、構成するメンバーは実に多様で、約50か国以上の国から集まったメンバーで構成されております。「決済サービス」の提供においては、インドの決済サービス事業者と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用しています。 ▽私たちが目指していること～金融のミライ、新しい金融プラットフォームを創る～現在は決済が中心ですが、今後は証券、銀行、その他の金融領域などにも本格的にサービス展開・新規サービスの創造を行い、地域としては日本国内は勿論のこと、アジア、そして世界で展開することを目指しています。 “人々がライフステージや、年齢に応じて変化していく「ニーズ」に合った金融サービスとスマートに出会い、一人ひとりの暮らしを豊かにしていくことができる社会” その社会の実現に向けて、私たちは他社が決して真似できない圧倒的なスピードでプロダクト・サービスを磨き続けています。わたしたちの最大のライバルは“現金”です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
労働条件	・雇用形態:正社員・給与：経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により優遇　※毎月25日に支給・昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定　　※年1回（原則）・評価制度：仕事の成果と業績への貢献度を評価・勤務時間：原則、午前9時～午後17時45分（実働7時間45分＋休憩時間原則12時～13時までの1時間）　※スーパーフレックス制（コアタイム無し※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務等）　※時間外労働あり※育児や介護を理由とした時短勤務制度あり　※原則在宅勤務・休日：週休2日制、国民の祝日、年末年始（12/29から1/4まで）、恩人感謝の日（4/30～5/2のうち平日1日）・休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等・諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当・福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度等・研修制度：必要に応じて各種研修あり・契約期間：期間の定めなし・試用期間：試用期間あり（原則入社後3か月）・定年：60歳・その他：パソコン・携帯貸与（当社規定による）等
応募資格	【必須（MUST）】・データ分析を活用した改善提案（KPI測定、効果測定など）の実務経験・BIツールなどの使用経験・基礎的な統計数学の理解/実践応用の経験・高い論理的思考力・提案力・資料作成能力【歓迎（WANT）】・SQL言語を用いたデータ集計経験・ORACLE MASTERなどのデータベース資格保有者・統計検定などの資格保有者・コールセンター内でのデータ作成・分析（アナリスト）経験・コールセンターでのSV経験者 ▼必要とされる人物像：当社が求める6つの人材要件【圧倒的なスピード】やるべき重要なことを自ら発見し、組織として最速のスピードで、最良の結果に到達する方法を実行する。【コミットメント】プロフェッショナルとして組織の成長と事業目標に対しコミットしインパクトある成果を当事者として創出する。【論理性（ロジカル）】物事を論理的、構造的に思考し、本質的なコミュニケーションをする。【好奇心・探求心】常に新しい事象への好奇心や取り組んでいる仕事への探求心を忘れずにそれ自体を楽しむ姿勢・未来志向を持つ。【課題解決力】潜在・顕在的な事業・組織課題に対して、周囲を巻き込みながら適切にアプローチし解決をリードする。【フラットな視点・コミュニケーション力】フラットに自分の意見を相手に伝え、相互理解を計りながら、物事を常に前進させる。 ※応募時には履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。ご準備よろしくお願いいたします。
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業 20代管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎新規事業成果報酬型完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/05/01
求人番号	4559969

採用企業情報

PayPay株式会社

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