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Tier 3 Support Engineer【急成長・外資医療機器メーカー】
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
インビザライン・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | Tier 3 Support Engineer【急成長・外資医療機器メーカー】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
当社は外資系医療機器メーカーです。 本ポジションは当社製品の口腔内スキャナーに関するTier 3 Support Engineerのポジションです。 ■ SUMMARY: The Role of Tier 3 Engineer focuses on supporting technical issues related to proprietary software and web applications as well as hardware. The Tier 3 Engineer required tasks include, but are not limited to, troubleshooting customer issues, investigate root cause of issue, working closely with local Tier 1 & 2 members, communicating with customers, and ensuring issues and solutions are documented in the ticket system and database. ■ ESSENTIAL DUTIES and RESPONSIBILITIES: • Serve as Technical & Business focal point • Support Tiers 1 & 2, Professional Services, and Partners • Accountable End2End for problems solving till customer receives feedback • Escalating complicated unsolved issues including detailed logs (managed with JIRAs), casework notes, diagnostics, and reproduce steps, to development or product experts. • Provide Root Cause Analysis (RCA) when needed. • Feedback from the Install Base to R&D (functionality/HW) • Suggest improvements to the product based on field experience • Build support procedures to lower levels • Knowledge sharing and training to lower tiers members • RMA analysis • Support SW deployment stages and exhibitions • Support SQA activities when needed. • Expert in application and ability to link all application in the dental office • Support NPI activities – UAT, LMR and product launches • Support and be responsive to off-hours emergencies and activities • Issue weekly reports • Perform any other projects or duties as assigned. ■ DAILY ACTIVITIES: • Handle daily support activities (tickets handling, LMR support, QA assistance …) • Deal with cross regional activities (on going deployments, severities, troubleshooting ….) • Help local OPS technical activities (training, support new OPS processes …) ■ 会社について 当社は、マウスピース型矯正装置のパイオニア的企業である、外資系企業の日本法人です。 米国本社およびグループ会社は、独自に開発した先端3次元画像化技術および審美的要素を融合した歯科矯正装置の販売活動をグローバルに展開しております。 透明に近く目立ちにくい、取り外しが可能な新しいアプローチの歯科矯正装置は現在、世界100以上の国・地域で提供され、これまでに1800万人を超える患者様が治療を受けられています。（2023年12月時点） |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都品川区 JR山手線、都営三田線、東京メトロ南北線 目黒駅直結 【雇用形態】 正社員 【試用期間】 3か月 【福利厚生】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 退職金制度（確定拠出金制度） 各種研修制度あり 確定拠出年金制度 ベネフィットワン 自社製品による治療割引 総合福祉団体定期保険 団体長期障害所得補償保険 健康診断 インフルエンザ予防接種補助 【勤務時間】 9:00－17:45 （休憩1時間） ※時差出勤制度あり 【休日・休暇】 土日祝 有給休暇 年末年始休暇 夏季休暇 育児休暇 介護休暇 慶弔休暇 傷病休暇 その他休暇あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • More than 3 years of experience as tech support (Tier 3) in high technology global multi discipline equipment companies (medical companies – Advantage)• Proven customer facing skills • Ability to work in Dynamic constantly changing environment • Self learner • Proven experience in the fields of: - IT/network/PC/IIS/SQL/Windows/OS Admin - SQL server, SQL querying, Stored procedures • Proven scripting abilities • Analysis and troubleshooting capability • Eager to improve customer experience • Excellent verbal and written English communication skills |
| アピールポイント | 外資系企業 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/05/21 |
| 求人番号 | 4531363 |
採用企業情報
- インビザライン・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立年月】2002年5月
【代表者】松本 貴嗣
【本社所在地】東京都品川区上大崎3-1-1
【事業内容】歯列矯正用具の輸入業務並びに国内販売業務、医療機器の製造販売業務
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