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【急募】【WILLER EXPRESS】のカスタマーサポート管理職候補

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【急募】【WILLER EXPRESS】のカスタマーサポート管理職候補
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	旅行・観光その他
勤務地	大阪府
仕事内容	当社は「人の移動」を活性化することで、社会に貢献することを目指し、日本最大級の高速バス「WILLER EXPRESS」や地方鉄道、パッケージツアーの造成やインターネット旅行サイトの運営、更にはMaaSの構築に向けたオンデマンドバスの商業展開、自動運転技術の社会実装実験など「移動」に関連するサービス提供および調査開発を推進しています。 ■募集する役割について■ 日本最大級の高速バス「WILLER EXPRESS」を支えるカスタマーサポート管理職候補を募集します。これまでにない革新的なシート開発、高い接客接遇クオリティなどにより大きな支持をいただいている高速バス「WILLER EXPRESS」は、更なる成長を続けていきます。高速バス業界には珍しく、女性のお客様の割合の方が高く、メディアにも度々取り上げていただいております。私たちは、バスの運行のみならず、お客様への接遇クオリティも重視しています。疑問や不安、時にはありがたいご苦言を頂戴する窓口がカスタマーサポートチームです。お客様に安心いただく、またお客様からのご意見・ご提案を次のサービス開発につなげていくための大切や役割をお任せします。チームの主な業務は、下記の通りです。（１）お客様からのお問合せの一次受けは他部署で行っており、そこからエスカレーションされた案件に対応（インバウンド）（２）バスの故障や荒天等による運休の際のお客様へのご連絡（アウトバウンド）（３）他旅行会社からのお問合せへの対応（to B）現在は、部署長（MGR）1名・正社員2名・派遣社員2名の体制ですが、部署長に異動の予定があり、この度カスタマーサポート部署長候補を募集させていただくこととなりました。ご入社いただいた後は、引継ぎの後、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてサービスクオリティの向上とチームの更なるレベルアップをお願いいたします。縁の下の力持ちとして、「WILLER EXPRESS」事業成長に貢献いただける方を募集いたします。 ■当社グループについて私達が目指しているのは、「移動」を通じて社会課題を解決していくこと。日本だけでなく、世界中に私達の移動サービスが存在していることを目指しています。お客様／企業様／自治体様と丁寧に向き合い、求められていることを丁寧にリサーチし、その上で先進的でわくわくする移動サービスを創造・提供し続けられる企業でありたいと考えています。「世の中に価値を創造する」という志に共鳴いただける方との出会いを、待っています。 ■Work from anywhere 「どこからでも働ける環境」オフィスはもちろん、外出先・自宅・実家・旅行先からのリモートワーク。Web会議システムを拡充し、離れていてもコミュニケーションを交わすことができる、そんな働き方を実装しています。 ■フレックスタイム制度月の所定労働時間の範囲内で、日々の業務時間を一定の範囲で柔軟に設定することができます。業務の繁閑に合わせて労働時間を効率的に配分することで、業務生産性の向上を目指します。
応募資格	【必須（MUST）】 -カスタマーサポートのご経験5年以上 -周囲への気遣い配慮ができる方（相互リスペクトを重要視しています） -「縁の下の力持ち」にやりがいを感じる方 -コツコツと着実に仕事を進められる方 -お客様・同僚とのコミュニケーションが好きな方【歓迎（WANT）】 -運輸業での経験 -旅行業での経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり産休・育休取得実績あり社内ベンチャー制度あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業管理職・マネージャーフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/06/13
求人番号	4477678

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WILLER株式会社

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