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【管理職】コンタクトセンター長候補（東京勤務）

年収：900万～ 1300万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【管理職】コンタクトセンター長候補（東京勤務）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク金融事務（業務・管理）
業種	インターネットサービス銀行・信託銀行
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。今回のマネージャー募集は、これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。【仕事内容】預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。＜業務一例＞・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入による業務効率化【配属部署について】センター長以下3グループ体制です。※2025年3月時点 ①東京コンタクトグループ（運用部門）社員8名、派遣社79名 ②福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員83名 ③統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員7名副センター長として3つのグループを統括いただきます。 ※福岡への出張も想定 <部署の雰囲気> お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制原則出社いただきます。【入社後の受け入れ体制】入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。【このポジションの魅力】・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。･数年後にはセンター長を担っていただくキャリアパスを想定しています。【当社の働く環境】モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。・ノー残業デーの実施（週1回程度）・有給休暇取得率77.7% ※2023年度実績　1時間ごとの取得や最大6営業日の連続休暇も可能・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）【当社の成長支援】ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。・OJT/OFF-JT ・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】年収 900万円〜 1300万円試用期間3カ月（待遇に変更なし）賞与：年2回（6月、12月）昇給：年2回（6月、12月） ※管理職の場合は時間外手当の支給対象外となります。 ※給与額はスキルと経験を考慮し決定します。【勤務地】 104-0033 東京都中央区新川1-28-38東京ダイヤビルディング1号館 ●東京メトロ「茅場町」駅徒歩8 分 ●JR・東京メトロ「八丁堀」駅（B4 出口）徒歩5 分【勤務時間】シフト勤務制（1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間）（１）早番8：40～17：10 （２）遅番11：30～20：00 【休日】・完全週休2日制・年間休日120日以上【加入保険】・社会保険完備【休暇】・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）※1年について５日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等）・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）【福利厚生】・通勤手当（会社規定に基づき支給）・確定拠出年金制度・KDDI社員持株会・会員制福利厚生サービス・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり）・健康関連費用補助・部内交流費補助・資格取得支援制度・育児休業・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）・出張型整体型サービスの実施【選考フロー】 ▼書類選考 ▼Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長） ▼2次面接（所属役員・人事) ▼内定 ▼オファー面談（人事） ※選考回数は変更となる場合がございます。
応募資格	【必須（MUST）】【下記いずれか必須】・事業会社のコンタクトセンターでの業務経験がある方・金融業界での業務経験がある方・営業経験がある方【歓迎（WANT）】・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方・Webコンタクト改修経験がある方（FAQ/チャットBot/KARTEなど）・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
アピールポイント	女性管理職実績あり 20代管理職実績あり産休・育休取得実績あり年間休日120日以上資格支援制度充実自社サービス・製品あり管理職・マネージャー
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2025/04/18
求人番号	4471780

採用企業情報

auじぶん銀行株式会社

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