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自社プロダクトTechnical Specialist / 製品サポート

年収：1000万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 自社プロダクトTechnical Specialist / 製品サポート
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業概要】
昨今のビジネス環境では、
SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。
しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや
情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

同社では、このような課題を包括的に解決し、
企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、
クラウドセキュリティサービスの同社プロダクトを提供しています。

自社プロダクトはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、
解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1％未満で推移しており、
お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。
今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、
企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

【業務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、
導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。
また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、
当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、
事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

<具体的な業務>
テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

【組織/チーム】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、
公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、
英語を使用するシーンが混在しています。

【やりがい/魅力】
自社プロダクトは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、
ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、
他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。

また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。
本職種は情報システム部門の担当者様から「自社プロダクト製品のプロフェッショナル」として
サポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。

当社のサポート職は技術的に高度な要求水準に加え、
SaaSビジネスのCustomer Successの概念も求められるポジションです。
ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、
効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、
経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。

【キャリアパス】
入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、
ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、
その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。

当社では
キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。
部門の方針としては導入支援チームをはじめとした
Customer Success関連職へのジョブローテーションを通じ、
中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。

なお、当社では職能資格制度に基づくグレード制度を採用しており、
給与テーブルは職位ではなく、能力評価に応じた社員グレードによって決定されます。
当社では上位グレードへの申請を各自の判断で行うことができます。

一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、
組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。
ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。
労働条件 09:00～18:00、10:00～19:00（職種・部門による）
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 （コアタイム 09:00～14:00、10:00～15:00）
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日120日以上（有給休暇・夏季休暇）

年末年始休暇、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、
産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・社員持株会制度
・英語学習支援制度（オンライン英会話、学習支援アプリ、TOEIC受験費用補助など）
・ピアボーナス（社員同士が感謝や賞賛の気持ちをポイントとともに送りあうことができるシステム）
・Employee Assistance Program （EAP）
応募資格

【必須（MUST）】

【応募資格：必須】
日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方

【下記のうちいずれか必須】
2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（2年以上）
カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどで顧客へSaaS製品の導入・フォロー経験（2年以上）
システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは実装からテスト、保守運用までの経験（2年以上）
情報システム部門でのご経験（2年以上）

【応募資格：歓迎】
TOEIC 600以上のスコアを保有する方
ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方
製品のテストや評価の経験をお持ちの方
ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方

【歓迎（WANT）】

　

　
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/03/04
求人番号 4389193

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