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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス／大手製造業の研究開発向けAI✕SaaS】フルリモート／累計88億円資金調達／LLM開発のパイオニア |
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| 仕事内容 |
【現状の課題】 同社は、国内大手製造業の研究開発部門をメインターゲットに、生成AI×SaaSプロダクトを提供してイノベーション創出を支援しています。その中で「現在お取引いただいている既存顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります。 【業務内容】 事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただく方を募集します。 ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。 またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。 ■具体的な業務内容 既存顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務 ・サクセスプランの策定/管理 ・操作説明会の企画・実行 ・顧客題の抽出/解決に向けた提案 ・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援 ・プロダクト改善に向けたフィードバック ・テックタッチ施策の企画・運用 ・問い合わせ対応、環境作成 ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/アカウントエグゼクティブとの連携 【チーム構成】 Customer Success Unit 15名 （Unit Leader 1名＋メンバー14名） 【ポジションの魅力】 ・AI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ITやSaaSサービスにおけるセールスやカスタマーサクセスなどの経験2年以上・お客様の成功を中心に物事を作れる方 ・エンタープライズDXを本気で実現させたい方 ・戦略性と自律性を持って行動できる方 ・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけれる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/02/05 |
| 求人番号 | 4316970 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- IT系の営業やエンジニア、半導体関連企業の求人に強みをもっています。求人企業、求職者双方を私一人で担当しているため、会社情報や求人情報だけでなく、社風、面接官の人柄など生の情報もお伝え可能です。経験やスキルを活かして新しい一歩を踏み出すサポートをさせていただきたいと考えています。
- (2024/12/13)
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