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【ユーザーサポート】ウェルネス×SaaSスタートアップ/累計調達120億円！
採用企業案件
株式会社hacomono
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【ユーザーサポート】ウェルネス×SaaSスタートアップ/累計調達120億円！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
hacomonoをご利用中の法人顧客からの問い合わせ対応を中心に、安定的かつ高品質で再現性のあるサポート体制をつくり、チーム全体の成果向上に貢献するポジションです。 「問い合わせに答えるだけ」に留まらず、ナレッジ整備や対応フロー改善、付随する社内連携にも関わりながら、品質向上・ナレッジ整備・業務改善までを視野に入れて取り組む役割です。 ◆主な担当業務 ・法人顧客および社内からの問い合わせ対応 ・開発チームへの一次情報提供（事象整理・再現手順・顧客情報の整理 等） ・問い合わせ管理（チケット差配・進捗管理・対応状況の確認 等） ・イレギュラー対応時の状況整理、関係者との連携、適切なエスカレーション対応 ・ナレッジ・マニュアル・FAQの整備と改善、対応品質の底上げ ・問い合わせ傾向の把握と、業務フローや対応体制の改善提案・実行 ・問い合わせ対応担当者のフォロー・育成・業務サポート ※問い合わせ管理を中心としつつ、安定的かつ高品質なサポート体制の維持・改善に必要な付随業務も発生します。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都渋谷区神宮前 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。 【雇用形態】 正社員 ※業務委託相談可 【勤務時間】 フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間 【勤務体系】 ・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（年間カレンダーに応じて、毎年決定） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与） 【試用期間】 あり（3か月） 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・WebアプリケーションやSaaSのカスタマーサポート経験（目安3年以上）・カスタマーサポート領域における、生産性・品質・稼働の管理や改善に関わった経験（目安2年以上） ・法人顧客とのメール等による問い合わせ対応経験 ・イレギュラー対応時の状況整理・関係者連携・エスカレーション対応の経験 ・ナレッジ・マニュアル整備や業務フロー改善に関わった経験 ・顧客対応にとどまらず、品質や再現性の向上を意識した行動経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポート領域でのリーダー（育成・後輩をフォローした経験）・カスタマーサクセスでの顧客対応経験 ・社内外関係者を巻き込んだ業務改善・プロジェクト推進経験 ・顧客の状況を整理し、論理的・丁寧に説明・提案できるスキル ・ヘルプデスク・社内SE・情報システム部門での実務経験 【求める人物像】 ・hacomonoのMission・Vision・Valueに共感し、日々の行動で体現できる方 ・顧客や状況を正しく理解し、自ら優先順位をつけて着実に対応できる方 ・イレギュラーな場面でも慌てず、状況を整理し、必要な連携と判断ができる方 ・単発対応で終わらせず、ナレッジ化や再発防止、業務改善につなげられる方 ・チーム全体の対応品質や再現性、安定稼働を常に意識できる方 ・サポート業務にとどまらず、プロダクト改善や仕組みづくりにも積極的に関わりたい方 ・技術的な内容や仕様を、相手に合わせてわかりやすく言葉にできる方 ・丁寧な文章力があり、リモート環境でも円滑にテキストコミュニケーションができる方 ・他のメンバーや他部署と積極的に連携し、周囲を巻き込みながら成果を出せる方 ・顧客やチームに対し、誠実かつ丁寧に対応できる方 ・困難な状況や課題にも前向きに向き合い、周囲と協力して解決に取り組める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/19 |
| 求人番号 | 4312507 |
採用企業情報
- 株式会社hacomono
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月】2013年7月
【代表者】蓮田 健一
【本社所在地】東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F
【事業内容】ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売
＜概要＞
株式会社hacomonoは、「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションに、ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供するバーティカルSaaS企業です。
hacomonoは、店舗の入会・予約・決済・会員管理までをデジタル化することで、そこで働く人や運動する人の店舗体験をスマートに変えてきました。
その導入先は、フィットネスクラブ、ヨガ・ピラティススタジオなどを中心に、ジュニアの運動スクールや学校の部活動、プロアスリートチームから公共施設、アリーナにまで広がり、
あらゆる世代に利用されるウェルネス産業のインフラになりつつあります。
介護や医療のその手前にある健康・運動における市場は2025年までに12.5兆円（※）もの規模になると見込まれています。
そんな巨大な市場に対してhacomonoは、店舗体験のサポートだけでなく、
まちづくりにウェルネスの考えを実装する「スマートウェルネスシティ」の実現に向け、この産業と共に挑戦していきます。
導入店舗数は2026年4月時点で12,000店舗を超え、伸び続けております。
ファイナンス面では、2023年に38.5億円の資金調達（シリーズC）、2025年1月に46億円の資金調達（シリーズD）を行い、これまでに累計120億円の資金調達を実施しております。
SaaS企業としてはじまったhacomonoは、新たなフェーズに突入します。
IoT・Fintech・ECといったサービスを複合的にかけ合わせ、日本の社会課題を解決するソリューションを生みだしていきます。
共に、この国のウェルネスを支えるインフラへ。
※出典：平成30年4月18日 経済産業省 次世代ヘルスケア産業協議会 事務局「次世代ヘルスケア産業協議会の今後の方向性について」
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