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カスタマーサクセスマネージャー

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採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセスマネージャー
職種	営業企画営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	神奈川県
仕事内容	当社の『PIP-Maker®』を導入いただいた法人顧客に対して、顧客満足度を最大化し、長期的な利用継続や成功体験を提供するための戦略立案および実行を担っていただきます。カスタマーサクセス部門の中核となるポジションであり、顧客との信頼関係構築やアップセルの推進を通じて、顧客価値と当社の事業成長を両立することがミッションです。具体的な業務内容： 1.顧客サクセス戦略の立案・実行・顧客体験を基にしたサクセスプランの策定・KPIを設定し、顧客の成功体験を達成するためのアクションプランの実施 2.オンボーディング支援・新規顧客への導入サポートとトレーニング・導入初期段階の課題解決およびプロセス最適化 3.顧客リレーション構築・定期的な顧客とのコミュニケーションによる信頼関係の構築・問題解決や追加ニーズのヒアリング 4.アップセル・クロスセルの提案・顧客の利用状況やニーズに基づいた追加サービスの提案・利用プランの最適化を含む営業部門との連携 5.顧客満足度向上施策の実施・顧客満足度調査の実施と分析・改善アクションプランの実行 6.チームマネジメント・カスタマーサクセスチームの育成・指導・チーム目標の設定と達成に向けたサポート 7.その他・顧客ニーズや市場動向の収集・分析・社内関連部門との連携を通じたサービス改善提案・カスタマーサクセス分野でのベストプラクティスの導入
労働条件	【勤務地】・神奈川県横浜市神奈川区・最寄り駅：「横浜駅」きた西口徒歩約1分・受動喫煙対策：屋内全面禁煙・在宅勤務・リモートワーク：相談可・転勤：無【勤務時間】・10:00～19:00（所定労働時間8時間）・休憩60分（12:30～13:30）・残業：有【雇用形態】・正社員・試用期間6ヵ月あり（その間は有期雇用になります）・入社後3ヵ月間の月給は、1割減の月給45.83万円～60万円となります。その他待遇に差異なし。【給与】・年俸制・昇給：有・残業手当：有【各種制度】・住宅手当：単身者かつ賃貸に限る・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険・退職金制度：会社負担で積立・各種研修制度・スキルアップ支援あり・テレワーク手当（月1万円）・ジム会費負担・各種イベント・レクリエーションあり・服装自由【休日・休暇】・完全週休二日制（休日は土日祝日）・年間有給休暇：10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）・年間休日数130日以上・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇・慶弔休暇、特別休暇
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連職種での3年以上の経験・SaaSまたはIT製品の導入・サポート経験・顧客ニーズに応じた問題解決力・高いコミュニケーション能力（顧客・社内外の関係者との調整力）・データ分析を基にした改善提案および戦略立案経験・CRMツールや顧客管理システムの使用経験【歓迎（WANT）】・営業部門やプロダクトチームとの連携経験・カスタマーサクセス戦略の構築経験・顧客満足度調査やNPS（ネットプロモータースコア）の実施・活用経験・複数業界での顧客対応経験・チームリーダーまたはマネジメント経験・変化に柔軟に対応し、課題解決に主体的に取り組める方・顧客視点での行動を徹底できる方・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方・当社のビジョンに共感し、成長意欲のある方・継続的な自己研鑽を怠らず、業務に活かせる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/02/25
求人番号	4291132

採用企業情報

株式会社4COLORS

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