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部署・役職名 | 【米国企業・人事労務システム】シニアカスタマーサクセスマネージャー・リモート/フレックスの柔軟な働き方 |
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職種 | |
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仕事内容 |
シニアカスタマーサクセスマネージャーは、定期的に顧客サポートやエラー対応を行い、顧客満足度の維持・向上を目指すお仕事です。顧客の多くが外資系企業であるため、顧客サポートの経験と英語力をどちらも活かせるポジションです。 ・指定されたポートフォリオ内のアカウントに対し、ガバナンスフレームワークに基づき、定期的な顧客ミーティングを実施する。 ・営業チーム、サービスチーム、パートナーと連携し、顧客基盤内でのDayforceのオポチュニティの成功を確実にする。 ・指定された顧客に対してアカウントプランを策定し、成長の潜在力を最大化し、顧客の成熟度を向上させ、リテンションとタイムリーな更新を行うすべての管理レベルの顧客と密接に連携し、Dayforceの製品およびサービスへの信頼と自信を築く ・契約管理および交渉 ・Salesforceに顧客情報を維持し、適宜アップデートする ・顧客の要求、製品およびサービス提供のオプションを理解することにより、より速く価値を提供するための解決策を特定する ・イニシアティブを発揮し、他チームと連携して協力体制を築く |
労働条件 |
■勤務時間 <労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00~15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00~18:00 <その他就業時間補足> 補足事項なし ■待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 (上限あり) 社会保険:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 主にOJTとなります。 <その他補足> ・従業員支援プログラム ・学費支援制度 ・従業員紹介制度 ■休日・休暇 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間休日日数120日以上 ・傷病休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇 ・Time Away from Work(TAFW)制度:日数無制限の有給休暇制度あり ・その他、チームリフレッシュデーやウェルネスデーあり |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・顧客対応の役割のご経験・大卒以上または同等の教育・関連経験を有することが望ましい ・SaaS業界、HRテック、または給与業界におけるカスタマーサクセスの基礎的な知識 ・顧客サービスのプロセスと期待についての理解 ・会社内部および外部の多くのステークホルダーと関係を築く能力信頼性、確信性 ・英語と日本語での優れたコミュニケーションスキル(書面および口頭) ・MS Office、Salesforce CRM、または類似のツールの使用に熟練 ・HCMソフトウェアの機能と現在の競争環境についての理解 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 成果報酬型 完全土日休み フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/12/06 |
求人番号 | 4090291 |
採用企業情報
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