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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補）【AI事業】 |
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| 仕事内容 |
【グロース市場上場】組織の構築／AI関連の最新技術／グローバル企業 【職務詳細】 1．戦略の策定と実行 ・カスタマーサクセスの方向性や戦略の策定※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む ・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行管理 2．チームマネジメント ・チームメンバーを指導、教育、評価し、メンバーの成長とキャリア構築をサポート 3．顧客関係の深化 ・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるよう関係構築 4．エスカレーションの管理 ・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能 5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善 ・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案） ・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプトを用いる想定です）※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 労働条件 |
■年収：800万～1200万円 月給制：月額572000円 賞与：年2回（4月、10月） 昇給：年2回（4月、10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（3ヶ月） ■福利厚生： 各種社会保険完備、交通費全支給 、書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格・語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） など ■休日・休暇： 完全週休2日制（土・日）、祝日休暇、有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、誕生日休暇（本人＋恋人1人まで）、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他 ■勤務時間：10：00～19：00 休憩時間：60分 残業：有り ■勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】・カスタマーサクセスのご経験→顧客伴走型のカスタマーサクセスとして、顧客の成功に貢献されたご経験→エクスパンション （アップセル／クロスセル） に注力され、成果を出されたご経験 ・SaaS プロダクトにおける業務経験→The MODELなどのビジネスプロセス／業務構造を理解されていること ・組織マネジメントやチームリードのご経験→5名以上かつ2年以上のご経験をお持ちの方 【尚可】 ・ソリューション営業、深耕営業、システム運用などの経験が豊富な方 ・上記2点の経験が少ない場合でも上記のご経験を活かしてご活躍いただけます ・並行で複数の案件を対応された経験のある方 ・社内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れる方 ・論理的思考力、柔軟な仮説設計力がある方 ・あらゆる場面で、スピード感のある業務遂行が出来る方 ・広い視野を持って幅広い業務へ取り組む意欲のある方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/15 |
| 求人番号 | 4007609 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 【 実績の一部】 ～転職支援成約人数～ 企業担当として600名以上 ～直近3年の社内表彰歴～ 個人成績・ＭＶＰ：合計２回 個人成績・ＶＰ：合計３回 個人成績・特別賞：合計２回 ※営業部署の責任者として、2023年第3四半期には最優秀ユニットに選出されました。
- (2024/11/15)
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