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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス_リーダー候補】Fintech×SaaS企業_カスタマーサクセス立上げ期！（リモート可・東証プライム上場） |
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| 仕事内容 |
【法人サービス部のミッション】 今回配属予定の法人サービス部では、地方創生を促進すべく地域金融機関とタッグを組みながら地域中小企業のデジタル化を支援するサービスを企画・運営しています。 【主な業務内容】 中小企業向け SaaSサービスにおけるサービス企画やカスタマーサクセス施策の検討および運用を担っていただきます。 開始したばかりのサービスかつ金融機関を介してサービス提供を行っているため、ステークホルダーが多く難易度も高くなりますが、試行錯誤しながら自ら企画し運用していくことができるため非常にやりがいのあるポジションです。 幅広い業務に携わることができるため型にとらわれず、お客様のサービス活用を促し継続につなげるための施策を幅広く考えていくことができます。 【具体的な業務内容】 ・サービス活用のための企画、施策、運営 ・導入企業様への面談対応等の活用フォロー ・オンラインセミナーの企画、運営 ・活用資材の作成、整備 ・新規顧客獲得のフォロー ・架電対応および電話問い合わせ部隊の管理、フォロー 【使用ツール】 ・Slack ・Google Workplace ・Zendesk ・BALES CLOUD 【本ポジションのやりがい・魅力】 ・全国の中小企業の発展を支援することに携われます。 ・多くの金融機関との連携が進んでおり全国へサービスを届けることが可能です。 ・カスタマーサクセスチームとしては2023年春に立ち上げたばかりであり、まだまだ０→１フェーズです。そのため、サービスや組織を作り上げていくことに携われます。 ・カスタマーサクセスチームとして、ハイタッチやロータッチ、テックタッチなど分かれておりますが、立ち上げ期であり敷居を決めず、幅広い業務を経験することができます。 ・裁量のある環境で自分の意思により仕事を進めることが可能です。 |
| 労働条件 |
【働き方】 ハイブリッドワークスタイル * 現状週2回以上の出社をお願いしております。(週3以上の出社を推奨) * 出社曜日は所属チームにより異なる * 会社、業務状況により変動あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Googleスライド、PPT等で資料作成可能な方・クライアントおよび企業様へ分かりやすく説明できる説明力やコミュニケーション能力 ・SaaSプロダクトにおける、カスタマーサクセスとしての業務経験2年以上 ・ハイタッチ・ロータッチのご経験 ・常に状況を客観的に捉え、課題の整理から改善を重ねていける、課題解決能力 ・チームで連携し目標を達成したご経験 ・当社のMVVCにご共感いただける方 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセスにおける全体設計のご経験・データ分析系のスキルがある方 ・チームリーダーまたはPJリーダーのご経験 ・SMB規模のセールスのご経験 ・インサイドセールスのご経験 ・セミナー等、複数名に向けてのプレゼンのご経験や運営のご経験 ・html等のサイト構築の知見 ■こんな方に仲間になってほしい 【アントレプレナーシップ、オーナーシップ】 カスタマーサクセスの立ち上げを担っていただくため、 自ら考え、行動して、主体的に・前向きにグループを牽引してくださる方を求めています。 【チームワークを大切にしている方】 社内外で数多くの関係者が存在するため、相手の考え方やバックグラウンドを理解して尊重する風土、チームワークを大切にしています。 【柔軟かつ積極的にチャレンジしていただける方】 まだベンチャーフェーズの組織であり、サービスも未熟なためやることも多く変化のスピードが早いです。その分柔軟性も高いのが良い点ではありますが、足元の戦略やタスクが変わる可能性もあるため業務内容にとらわれず、積極的にチャレンジいただける方を求めています。 ■働き方 現状週2回以上の出社をお願いしております。 ■選考フロー カジュアル面談／書類選考 ↓ 面接2~3回（最終面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは 当社では、back checkというサービス上でリファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2023/12/05 |
| 求人番号 | 2968199 |
採用企業情報
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- 資本金6,940百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
