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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス/リーダー候補】CX改善に向けた企画立案実行 |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 弊社は1984年の創業以来、化粧品を中心に栄養補助食品、ボディウェア商品の企画・開発および通信販売・店舗販売などの事業を展開しています。 年齢に抗うことが当たり前だったアンチエイジングの時代から、私たちは、人が持つ本来の美しさを最大限に引き出す「スマートエイジング」という提供価値を貫いてきました。このスマートエイジングという価値をより多くの方に届けるため、「未来に向けた新たな成長ドライバーの創出」を事業戦略の大きな柱のひとるに据え置いています。新規事業というやりがいのあるポジションで、大きな裁量をもって挑戦してみたい！という意欲のある方を募集します。 【仕事内容】 カスタマーコンタクトセンターでは、お客様と信頼関係を築くことをミッションに、お客様に寄り添い導く姿勢での対応を目指しています。 今回は、カスタマーサポートという観点で、CX推進に向けた企画立案・実行をお任せできる方を募集いたします。 カスタマーコンタクトセンターでは、電話、メール、チャット等の様々なコミュニケーションツールにより日々お客様の声に対応をしています。 本ポジションでは、各コミュニケーションツールにおけるオペレーションの仕組み化やCX推進施策の実行を通して、お客さまに合ったパーソナライズなコミュニケーションを実現することでブランドエンゲージメントを高め、LTV向上に繋がる活動を実行していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサポート領域（コールセンターやノンボイス領域）におけるUI/UX改善等の課題解決 ・新サービス導入に関するPJリーダー ・ロイヤル顧客（シニア層）対する販促企画の立案と実施 【配属予定部署】 カスタマーコンタクトセンター グループマネジャー 以下25名 （コールセンタースタッフ 100名程度） 【募集背景】 組織体制変更による増員 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試用期間：６か月（条件に変更なし） 【勤務地】 東京都品川区 転勤：なし 屋内・屋外ともに全面禁煙 【賞与】年3回（6月・12月・3月） 【諸手当】通勤手当（全額）、残業手当 （全額） 【福利厚生】 社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災） 退職金制度 育児支援 介護支援 慶弔保険金 従業員支援プログラム 選択型福利厚生制度（カフェテリアプラン） 従業員販売 社員食堂 従業員持株会 企業型確定拠出年金制度（ＤＣ） 【勤務時間】1ヶ月精算フレックスタイム制 （標準労働時間7時間50分） 【休日休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日 年末年始・夏季休暇含め年間休日126日(閏年127日) 有給休暇(初年度10日、以降労働基準法に基づき加算、最高20日まで付与) 慶弔休暇、ボランティア休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーセンターの課題やVOCから課題発見・改善策の立案・実行のご経験・現行のオペレーションに関する問題解決・運用改善のご経験 ・CRMツールの選定や導入へ向けた立案～ローンチまでのディレクション経験 【歓迎（WANT）】 ・シニア向けのロイヤルマーケティング【求める人物像】 ・周囲と円滑にコミュニケーションができる方 ・自発的にコミュニケーションができる方 ・成功するまで何度でも挑戦を続けられる方 ・新しいことへのチャレンジに前向きな方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/11/14 |
| 求人番号 | 2938667 |
採用企業情報
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- 資本金110百万円
- 会社規模501-5000人
- 食品・飲料
- 日用品
- 化粧品
