転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料） が必要です
| 部署・役職名 | 【カスタマーサービス（オープンポジション）】 月間1000万人以上が利用する日本最大級の地域情報サービスのカスタマーサポート部門にてご活躍いただける方を募集しております！ |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■サービス概要 当社は東証グロース上場の創業12年を迎える急成長中のベンチャー企業です。 【地域の今を可視化して人と人の未来をつなぐ】を経営理念に掲げ、 地元で個人・企業・行政が互いに必要なモノを融通しあえる持続可能な社会の実現を目指して、 クラシファイドサイトの企画・開発・運営を行っています。 おかげさまで、当社は現在月間1000万人以上が利用し、約9億PVのトラフィックを誇る大きなサービスとなっております。 また、全国で約100の自治体と連携協定を結び、5つの自治体では官民連携の事業を共同運営しております。 ■募集の背景 当社のプラットフォーム全体の拡大と新規事業の成長に伴い、カスタマーサービス部の活躍の場が広がっております。今後事業を拡大していくにあたり、データドリブンでのカスタマーサービス部門運営に携わった経験があり、ユーザーの体験を向上させていくための熱意がある方を募集いたします。 ■カスタマーサービス部 CEO → 部長 → マネージャー → メンバー5名 → アルバイト(サポーター) 約40名 ※このうちマネージャー、もしくはメンバーレイヤーでのアサインを想定しています。 ■具体的な業務内容 カスタマーサービス部におけるあらゆる業務のうち、特に強みを発揮できる領域での業務改善や業務設計、業務推進に携わっていただきます。以下はその一例となります。 ・部門の目標設定、予算管理、メンバーやアルバイトスタッフの採用・評価・育成等 ・現場でのインシデントに対するエスカレーション対応 ・上記業務改善のためのプロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行等 ・CS及び投稿モニタリングにおけるKPIと業務プロセスの改善及びリスクコントロール ■ポジションの魅力 ・地域のあらゆる情報を可視化しマッチングすることで必要なモノや情報を融通しあい、持続可能で豊かな社会作りに貢献できる、社会貢献度の高いビジネスに携わることができます。 ・CtoCというサービスの特徴から発生する難しい顧客対応の経験や、業務プロセス改善の経験が積めます。 ・SDGs、循環型社会形成といった、今後の社会の本質的な課題であり、潮流になるビジネスチャンスに深く関わるチャンスです。また、当社は、エコプロアワードにて環境大臣賞を受賞するなど、広く官公庁や環境ビジネス企業とのネットワークがあります。 ・実績に応じて担当いただく範囲を広げていただくことができるので、社歴や年齢に関係なく大きな裁量を持って働くことが可能です。 ■その他 / 運営体制・特徴 ・100％直雇用の体制（アウトソーシングなし）。 ・アルバイトスタッフは24時間365日体制で運営。 ・ナレッジ・マネジメント専任となった場合は基本的に平日勤務となりますが、オペレーションやそのサポートに携わる場合、土日祝出勤のシフト制となります。 ・アルバイトスタッフは、ユーザーさんからの採用が主となっており定着率が高いです。 |
| 労働条件 |
・雇用区分：正社員 ・勤務時間：9:00～18:00 ・待遇・福利厚生：社会保険完備、通勤交通費全額支給 ・試用期間：3ヶ月 ・喫煙/禁煙：オフィス内禁煙 ・休日/休暇：週休2日制（シフト制）慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業、子の看護休暇、有給（初年10日） ※祝日、年末年始、GW、夏季休暇などの休日分はシフト調整の上取得いただけます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・toCサービスにおけるテキスト（メール・チャット等）での深いサポート対応経験・シフト制のスタッフを多く含む組織で10名以上のマネジメント経験（間接含む） ・アルバイトを多く含む組織において、業務プロセスの標準化・コスト改善などの高い実績 ・KPIのデータ分析やそれを基にした改善案の立案・実行経験 【歓迎（WANT）】 ・toC向けのカスタマーサクセスのご経験・自社サービスにおけるCSのマネジメント経験 ・CS部門の責任者としての実務・マネジメント経験 ・プロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行経験 ・全社横断プロジェクトのマネジメント経験 【求める人物像】 ・会社のビジョン及びカルチャーへの共感がある方 ・経営者目線でオーナシップを持って担当領域を推進できる方 ・サービスを使う人の気持ちを第一に考えることができる方 ・一緒に働くメンバーやビジネスで関わるパートナーを大切にできる方 ・積極的な当事者意識を持っている方 ・自らとサービスの成長を同時に実現できる方・目標を明確に決めて取り組める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 女性管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 地域活性化事業 マネジメント業務なし |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/12/05 |
| 求人番号 | 2932583 |
採用企業情報
- 採用企業名は会員のみ表示されます
-
- 資本金308百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 広告・PR
