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部署・役職名 | カスタマーサクセス/大手企業を中心に1000数百社の経営課題に伴走し、変革を与える仕掛けをつくる |
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【本ポジションについて(カスタマーサクセスチーム)】 2018年に創設されたカスタマーサクセスチームは、事業課題・経営課題に取り組むユーザーに寄り添い、グループのサービスを通して情報収集の側面から伴走支援する役割となります。また、基幹事業であるサービスにおいて、ユーザーと長期的に向き合いながら、プロダクトサイドやアナリスト等社内の様々なステークホルダーを巻き込んだ事業づくりを行うため、ビジネスパーソンとしての総合力が磨かれるポジションです。 2022年よりサービスにエキスパートネットワークの機能が追加され、プロダクト・組織共に改編の過渡期を迎えています。強固な顧客基盤を持ちながら、未完成なプロダクト・組織を整え、構築していくといったチャレンジもできる環境です。 ※募集背景:2023年1月よりエキスパートサービスを展開するグループ会社との組織融合を開始しています。プロダクトが進化、及び顧客基盤や領域が拡大する中で組織の更なる拡大、進化に向け仲間を募集しています。 <現在の組織構成> ※入社時はCS-Ops Unit以外の配属となりますが、入口はRenewal Unitからスタートし、そこでの適性や志向性に応じて、各Unitに配置転換を想定しています。 ※組織体制については状況に応じて柔軟に変更される為、現時点の情報となります。 ①Onbording Unit 役割:ご契約初年度の1年間を通して、顧客課題に深く寄り添い、導入時の活用支援、調査業務における伴走支援を担う。 ②Renewal Unit 役割:ご契約2年目以降のお客様に対して、変化を捉え、長く価値体感頂くための顧客課題に寄り添ったサービス活用支援や、幅広い顧客対応を担う。 ③Customer Sales Unit 役割:アップサイドの期待されるアカウントに対する個社深耕及び施策をリードする役割を担う。 ④CS-Ops Unit (旧:CS-IS Unit) 役割:顧客データを活用したタイムリーな状態把握、電話・メールによるロータッチで顧客と適切なタイミングでの活用提案機会創出、テックタッチのよる顧客の自立 【自走を支援する】 ◆顧客属性:金融、コンサル、事業会社(経営企画、事業開発、営業企画、マーケティング、財務・IR…)等 【業務内容】 ■オンボーディング(ユーザーの活用・リサーチ支援) ・顧客の業務/事業課題のヒアリング、導入目的整理 ・上記をベースとした活用やリサーチ支援 ■リテンション/アップセル ・解約懸念対象への活用提案、再オンボーディング対応 ・個社深耕や顧客対応を通してのアップセル創出 ■企画(業務改善/事業開発) ・解約・アップセルの要因分析、対策の推進 ・コミュニティ、セミナー、オフラインイベント等の企画、運営 ・プロダクト改善提案、開発~ユーザーの接続 ・アナリストとのコンテンツ分析、新たなコンテンツの企画、運営 【魅力・やり甲斐】 ①幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる。 サービスの導入者数は2000社を超え、導入いただいている企業様の業界・業種共に非常に幅広いというのは特徴の一つです。 また多くのユーザーが経営企画部やコンサルティングファームに所属し、経営戦略に携わっているため、経営的な視座や様々な業界の潮流を知ることができ、 日本を代表する企業の次期リーダー候補や経営に近い立場の方と触れ合える点も魅力です。 ②一人二役以上をもち、顧客に向き合いながら、企画業務にチャレンジできる サービスのカスタマーサクセスは、まだまだ発展途上で手がつけられていない課題が多く存在するフェーズです。 事業や顧客の課題解決に必要なことであれば、どんどんチャレンジできる環境であり、ご自身の志向性に応じて経験の幅を広げていくことができます。(ex:オンボーディングの仕組みづくり、マーケティングの浸透を通じた新たなリード供給の仕組みづくり、経営企画コミュニティを通じたサービスのファンづくり、プロダクトとの連係を通じた機能改善) ③中長期での視点が前提となる為、本質的な顧客価値を軸に意思決定する事ができる SaaSというビジネスの性質上、長期的に継続利用して頂くことが重要であり、本質的な関係性構築や価値提供に力点を置いています。事業成長において短期的な成果も当然重要ですが、その場しのぎや、不誠実な対応は中長期ではプラスにならないため、チームとしても個人としても顧客起点かつ本質的な判断をとても大事にしています。 ④フルリモート・フルフレックスで自分らしく働くことができる 当社は働く時間や場所で社員を制約することはほぼなく、その方の特性や強みを活かせる環境で仕事をして頂くことを推奨しています。実際にCSチームは九州や東北、関西でフルリモートしているメンバーが在籍しており、夕方以降は家族との時間にあてている方や、業務時間以外で副業をして自己研磨しているメンバー等、それぞれ自分らしい働き方を実現しているメンバーが多数在籍しています。 ⑤事業の第二創業期で、新たな市場開拓やプロダクト開発に関われる 2023年2月に「非上場化」をし、再IPOに向けた第二創業期を迎えています。強固な顧客基盤をもちながら、次のステージを目指すスタートアップとして組織・プロダクト共に進化と高い成長率が求められます。 2022年よりエキスパートサービスと従来サービスのプロダクト、及び組織の融合を進めており、現在もまさに新たなサービスの開発・提案を進めています。今後も日本を代表するリーディングカンパニーで、日々の情報収集、及びより良い経営の意思決定を後押しする、そんな次世代のサービスをカスタマーサクセスチームが起点となり生み出し、届けていきたいと思っています。 |
労働条件 |
交通費支給 社会保険完備 有給休暇(10日~) 土日祝日休み ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生) 保育料補助(認可保育園に入園できずに無認可保育園や認可外保育園に入園しているメンバーが対象です。) 結婚休暇&お祝い金 出産祝金 傷病見舞金 資格取得奨励金 カフェ代補助(往訪の合間にオフィスに戻れずにカフェ等で仕事をした場合、カフェ代として上限400円が補助されます) 子連れ出社OK 産休・育休 MBA奨学金補助 働き方自由手当 PC支給(予算内で好きなPCを選択可) 〈就業場所における屋内の受動喫煙対策〉 ・受動喫煙防止措置:有り ・対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする ・特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用) ・特記事項2:喫煙可能区域での業務なし |
応募資格 |
【必須(MUST)】 下記①~③の何れか必須①法人営業経験をお持ちの方 ②経営企画、事業企画、営業企画の経験をお持ちの方 ③カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ※上記経験をお持ちで経済情報や、中期経営計画に記載されているような業界課題に面白みを感じる、もしくは抵抗のない方 【歓迎(WANT)】 ●企画部門への在籍経験有無に関わらず、顧客等の企業課題に関する情報収集を積極的に行っていた方●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案・課題解決等を主体的に行ってきた方 ●社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進を経験された方 【求める人物像】 ●自身の価値観を強く認識し、弊社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方 ●オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方 ●顧客起点での判断を重視される方 ●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方 ●チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方 ●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方 ●失敗を恐れず、果敢にチャレンジしながら、自立的にPDCAを回し、とにかく考えて止まらず、アクションし続けられる方 【このようなご志向性の方是非ご応募ください!】 ●会社都合の設定ではなく、顧客を軸にした提案や企画を行いたい方 ●多様な顧客の課題解決に関わりたい方 ●営業経験を軸にカスタマーサクセス力を磨いていきたい方 ●将来的に事業開発の経験を積んでいきたいとお考えの方 ●働く場所や時間に縛られることなく自分らしく働きたい方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/02/06 |
求人番号 | 2700165 |
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