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| 部署・役職名 | カスタマーセンターのデジタル改革リーダー候補 G 報酬改定 |
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| 仕事内容 |
■募集背景 カスタマーセンターは、お客様接点の最前線で最高のサービスを提供し、世界中のお客様の声を集め、全社で活用し、課題解決・チャンス開発を推進する重要な部署です。新しいデジタルツールを活用しながら、カスタマーセンターのデジタル変革をリード頂く方を募集します。 ■配属部署 カスタマーセンターのVOC活用やデジタル改革を推進するグローバル基盤開発チームへの配属を予定しています。 ■業務内容 顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。具体的には、以下のようなプロジェクトを想定しています。 ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証 ・チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証 ・お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等 ■キャリアパス 適性やご希望により、社内異動やリーダー登用の可能性があります。社内異動はカスタマーセンター内での業務変更・チーム変更に加え、本部内での他部署（商品系、店舗系、EC系等）や他ブランドへの異動等、幅広く検討が可能です。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員（期間の定めなし、試用期間あり（3ヶ月）） 【勤務地】 ■有明本部 【勤務時間】 フレックスタイム制 1日の標準労働時間…8時間、休憩…1時間 コアタイム…9：00～14：00 フレキシブルタイム…6：00～9：00および14：00～20：00 または 管理監督者 所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる 【年収・給与】 年収：720～1,152万円 （月給：45～64万円） 【待遇・福利厚生】 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険） 【休日休暇】 週休2日（土日）祝日は勤務ただし特別休暇が半期8日あり。有給休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必要な経験・スキル・能力・プロジェクトマネジメントの経験 ・業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力 ・事業課題を適切に捉えられる論理的思考力 ・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力 ・関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ■望ましい知識/経験/能力・AI（自然言語処理）を活用したソリューション開発、プロジェクト経験 ・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験 ・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験 ・ビジネスレベルの英語力（今後の海外展開加速に合わせて必要になりますので、現段階で英語力がない場合はご入社後習得頂く必要があります） |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/03/27 |
| 求人番号 | 2657545 |
採用企業情報
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- IT・インターネット メーカー 流通・小売
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- ■スカウト 今月は日系グローバル企業のＩＴ人材とグローバル人事労務ハイレベル人材の紹介に注力します。 事業改革ポジションも注力します。 ■案件の登録 日系グローバル企業の案件が200件近くあるので全案件の登録を行いたい。
- (2018/07/12)
