転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料） が必要です
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス / WEB・アプリのグロース支援 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
弊社が代理店として提供するデジタルマーケティングソリューションをクライアント企業が活用し、サービス改善を目的としたデータ統合や分析、施策のPDCAを継続的に実行するため、コンサルタントの立場から支援するポジションです。 米国発、世界No.1の行動分析ツール「Amplitude」をはじめ、APAC No.1のカスタマーエンゲージメントツール「MoEngage」、米国で多くのエンタープライズ企業が採用しているCDPの「mParticle」等、弊社が提供するサービスを導入済みのクライアント企業に対して、これらのツールを継続的に活用していただくため、下記の業務に取り組みます。 ★具体的には ■オンボーディング ・各種ツールの操作レクチャー ・ツールのマニュアル整備 ■ツールの活用支援 ・クライアントとの定期ミーティングでのツール活用状況や活用課題を確認 ・必要に応じた追加レクチャーの実施、他部門への活用展開の取組み ・ツール操作や活用に関わるQA対応 ■アカウントマネージメント ・クライアントのデジタルマーケティングの取組みおける課題の探索 ・クロスセル/アップセル：新しい課題に沿った弊社サービスの提案 ・継続コミュニケーションによる解約抑止、契約まわりの手続き対応 【Amplitudeとは】 全世界で45,000社以上の導入実績がある米国ナンバーワンの行動分析ツールです。 「ユーザー軸」で行動を分析できるようにフレームワーク化されており、一部のデータ分析官に依存していたユーザー行動分析が、容易かつ効率的に実現できる特徴を持っています。 SQL不要で高度なユーザー行動分析が可能で、従来平均して3週間を要していた分析作業がわずか数分で実現可能です。 弊社は特別代理店契約を締結し、日本国内の総合認定代理店として他のマーケティングソリューションと合わせて、最先端のグロースマーケティング支援サービスを提供しています。 [導入企業例] ❖日本国内：docomo、LIFULL、TimeTree、ゴルフダイジェストオンライン（GDO）、グレイル（GRL)、PLAZA 等 ❖海外：Walmart、Burgerking、 IBM、 adidas、 paypal、AmericanExpress 等 【主な特徴】 ・ユーザー行動分析が圧倒的に早いスピードで実現 ・WEB、アプリ、リアル店舗などプラットフォームを跨いだユーザー行動が容易に把握 ・マジックナンバー抽出、行動クラスタ分析など高度な統計解析が容易に実現 ・MAツールなど他のマーケティングソリューションと連携がスムーズ 等 ■MoEngageとは Eコマースや小売、金融、メディア、エンターテインメント等さまざまな業種で1,000以上のグローバル企業（APACエリアNo.1）で利用されているカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。 顧客一人ひとりに適したタイミングで適切なメッセージをメールやプッシュ通知、アプリ内/WEBサイト内でのポップアップを通じてシナリオ配信でき、1to1マーケティングを実現します。AIを活用したカスタマージャーニーや配信時間の最適化、パーソナライズ機能、チャネルやタッチポイントに応じた分析機能により、ブランド企業がエンゲージメントを最適化できるよう豊富な機能を兼ね揃えています。 ■mParticleとは あらゆるチャネルから得られる顧客データを一元管理し、外部のマーケティングソリューションとのデータ連携を行うことで、施策や分析に活用できるCDP（Customer Data Platform）です。近年厳しくなる個人情報の法規制にも対応しており、データ取得同意の管理機能としても利用されています。スターバックスやNBCUniversal、Spotify、Airbnbなどグローバルの大手企業に多く採用されています。 □■□■この仕事の魅力□■□■ DXやデジタルマーケティングと呼ばれる分野のニーズは急速に高まっているものの、「DXやデジタルマーケティングを推進したいが、リソースやナレッジが不足しており取り組めていない。」という企業が数多くいらっしゃいます。 加えて、カスタマーサクセスという職種は昨今、非常に注目されています。 従来の売り切りのビジネスモデルに変わりサブスクリプションサービスが台頭、SaaS型ソリューションの利用拡大が進み、クライアント企業の目的や目標を理解し、広い視野、豊富な知識、経験を有した人材による能動的な並走支援が求められるようになったからです。 我々のチームにジョインしていただくと、国内外の優れたマーケティングソリューションとそのコンサルティングサービスの提供を通じて、デジタルマーケティング分野での最先端のカスタマーサクセスの経験を積むことが出来ます。 世界有数のマーケティングソリューション企業との取り組みや、弊社のメイン事業であるアプリ開発やOMOマーケティングなどにも関わる業務が多く、文字通りグローバルな最新のデジタルマーケティングを体感できます。 我々はいち早くこの分野に注目し、2020年4月に当部署を立ち上げ、さまざまな企業との取り組みを通じてナレッジを深めてきました。 組織としてもまさにグロース期に入り、メンバーの意見やアイデアを採用しながら一緒に日々成長できる環境です。 また、コンサルタントの立ち位置から、ドキュメンテーション、ファシリテーション、プレゼンテーション、データ分析/活用などのビジネスにおいて汎用的なスキルを高めることができます。 有名な企業やサービスのマーケティングに携わることができ、ときには大きな称賛や感謝の言葉をいただくなど、喜びややりがいを感じる機会も多くあります。 キャリアパスとしては、多くのマーケティングソリューションを扱い、カスタマーサクセスとして経験を積んでいただくことで、マネージャーとしてのキャリアパスやカスタマーサクセス業務に特化したスキルを持つスペシャリスト、あるいは導入支援やツールの運用/サービス改善のスペシャリストになるなど多くの選択肢が用意されています。 ■チーム構成 グロースマーケティング部 カスタマーサクセスユニット 40代男性2名、30代男性1名、20代女性1名 代表取締役社長 > GeneralManager > Manager > Leader > ★Member Memberのポジションで採用予定です。 ※ご経験と適性によっては上位ポジションのご相談をさせていただく場合がございます ■募集背景 グロースマーケティング支援に取り組むクライアント企業の増大に伴い、クライアント企業の目的や目標をしっかりと理解し、課題に沿ったコンサルティングができる高い専門性を持った方をお迎えしたいと考えています。 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京都港区虎ノ門 ■雇用形態 正社員 試用期間：3カ月 （条件変更なし） ■給与 月給制 ■給与外手当 通勤交通費全額支給 残業代全額支給 ■勤務時間 9:00～18:00 (休憩60分) ※フレックスタイム制度 (コアタイム：11:00～15:00) ■休日・休暇 土・日・祝・夏季（5日）・年末年始（6日）・記念日休暇（0.5日） 年間休日：130日 有給休暇：初年度10日間 ※入社日より5日間の年次有給休暇付与 その他特別休暇：慶弔休暇、育児休暇、介護休暇 ■福利厚生 当社にはユニークな福利厚生が多々ございます。 [WOWコイン] 感謝のメッセージと成果給（コイン）を従業員同士で送り合うことができ、コイン総額がそのまま給与に反映される仕組み [部活] 正社員5名以上で部活の立ち上げが可能。会社から部費を支給 [タダ飲み] 会社主催の懇親イベント(歓迎会、忘年会等)における飲食代を会社が負担 [ハッピーフライデー] 毎月第一金曜日に居室内でのイベントを実施 [レッツラーニング] 業務上で必要なスキル向上を目的とした書籍購入費用を会社が負担 [シカクシエン] 業務に係る資格を取得した際に受験費用の一部を会社が負担 [シカクシエン(英語) ] TOEIC試験の受験費を負担します（年1回まで) [プレミアムフライデー] 毎月末金曜日は15:00退社OK [シティーズ] 会社の最寄り駅から3駅以内に住めば家賃の20％支給 [インフル予防接種] インフルエンザ予防接種の診察代金は全額会社が負担 [ファミリーデー] 社員家族の職場見学 [詩季倶楽部] 全国120を超えるリゾートホテル、ビジネスホテル、飲食店での割引や優待 [その他] -慶弔見舞金(結婚、出産等) -コーヒー、紅茶、緑茶無料飲み放題 -居室内自販機完備（飲料、アイス、軽食） -休憩室、リラックスブース、セミナールーム、社員食堂完備 -セグウェイでの移動OK！ ■社会保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■定年 65歳 （定年後の再雇用制度無） ■備考 ・転勤、客先常駐はございません ・試用期間と本採用時とで、待遇等条件は変わりません ・ご経験と適性によって給与額は決定します ・残業月平均20～30時間程度 （裁量労働制） ・服装自由、副業可 ・屋内禁煙（屋外喫煙所あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・デジタルマーケティング領域でのカスタマーサクセスやアカウントマネージメントとしての実務経験3年以上・自身が作成した資料を用い、クライアント企業に対して説明と提案をした経験 【歓迎（WANT）】 ・コンサルタントとして、クライアント企業に対しての支援した経験・WEBサイトやアプリ内でのユーザー行動、リアル店舗の購買データの分析から示唆出し、改善策の提案をした経験 ・デジタルマーケティングソリューションの導入、活用のプロジェクトを推進した経験 ※英語スキルについて※ 自力、または翻訳ツールを使って英語のマニュアルやドキュメントを読んだり、チャットツールなどで海外の方とコミュニケーションをとる場面があります。英語に対して抵抗感がない方を歓迎します。（英語が堪能である必要はありません。） 【求める人物像】 ・クライアントだけでなく、社内からも信頼を得るようなコミュニケーションが取れる方 ・主体的に考え、業務や課題に積極的に取り組める方 ・ロジカルに考え、説明ができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 資格支援制度充実 女性管理職実績あり シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2023/06/07 |
| 求人番号 | 2653229 |
採用企業情報
- 採用企業名は会員のみ表示されます
-
- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- その他
- デジタルマーケティング
- SIer
- ソフトウエア
- その他
- 広告・PR
