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| 部署・役職名 | 【IoTxSaaS/カスタマーサクセス】顧客折衝経験を活かせる！自社IoTプロダクトの導入支援をお任せします |
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| 仕事内容 |
【募集ポジション】 弊社サービスの提供価値を最大化するため、サービス導入初期や運用開始後のユーザーに寄り添い、お力添えをしていくポジションです。 【業務内容】 弊社サービスの、IoT重量計を用いた在庫管理・発注管理自動発注SaaSをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。 ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せできればと思います。 主に ・オンボーディング（スマートマットの設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど） ・アップセル（追加導入の提案） ・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り に携わっていただきます。 【職務詳細】 ・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決 ・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案 ・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析 ・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価 ・マーケティング/セールス/CS/プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案 ・VoCフィードバック 【チーム体制】 マネジメント層：3名、メンバー層：5名、アシスタント：1名の計9名のチームです。 【社内で使用しているツール】 ・Slack ・Asana ・esa ・Google Workspace ・Salesforce ・Microsoft Office 【このポジションの魅力】 IPO準備期に入り、ダイナミックに成長しているベンチャーならではの改革を楽しんでいただけます。 在庫管理や発注業務を自動化するプロダクトで労働力不足を解消するという点で、社会に貢献できる仕事ができます。 業務プロセスの改善やチーム作りをメンバーが主体的に行えるカルチャーです。 |
| 労働条件 |
【待遇・福利厚生】 《雇用形態》 正社員 試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） 《勤務地》 本社（東京都品川区西五反田） 原則フルリモート ※ただし業務上必要な場合はオフィス出社する可能性あり 《勤務時間》 所定労働時間：10:00～19:00 （9:00〜18:00でも可） 《昇給》 年2回（1月、7月） 《休日・休暇》 完全週休2日制（土日） 祝日・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇（3日間付与）・リフレッシュ休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・顧客折衝経験・Excelスキル（VLOOKUP関数を使え、 グラフ作成が行えるレベル） 【歓迎（WANT）】 ・SaaSでのカスタマーサクセス経験、営業経験・自社製品の販売～導入後サポート ・SEとして要件定義、開発、保守業務 ・ITシステム導入コンサルタント ・製造業における生産管理等の実業務 ・ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験 (CRM、ERP、RPA、在庫管理ツールなど) ・CRMの操作・カスタマイズ経験（社内、Salesforceなど） ・医療系業界での勤務経験 ・製造業での勤務経験 【求める人物像】 ・ビジネスの変革や社会課題の解決の意欲の強い方 ・顧客に長期的な価値貢献をしたいという意欲の強い方 ・業務フローの構築や、チームづくりに関わりたい方 ・これまでにない新しい価値を創造したい方 ・スピーディーな成長を続ける会社で多くの経験を積みたい方 ・課題解決力のある方 ・論理的思考力のある方 |
| アピールポイント | 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/06/05 |
| 求人番号 | 2634386 |
採用企業情報
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
