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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスリーダー |
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| 仕事内容 |
＜MISSION＞ 「Make The brilliant days for all people」 当社では美容製品の開発を通して新たな価値を生み出し、お客様のライフスタイルをさらにキラキラと輝くものへ変えていきます。それが当社のミッションです。 ＜VISION＞ 「時代の最先端で挑戦し続ける企業」 常に新しいことに挑戦し、「あ、これいい」と世界が感じる新しい価値を創造し続けることが当社の目指す姿です。 ＜仕事内容とこの仕事のミッション＞ 「人はもっと、美しく咲ける」をモットーに、美容/健康増進製品のD2Cビジネスで年商50億円を達成する急成長ベンチャー企業。自社独自の手法で、設立4年で年商50億円を達成し、健康・美容に特化した当社にて、カスタマーサクセスリーダーを募集します。 当社はこれまでサプリメントの販売を中心に業績を拡大してきましたが、今後は、スキンケアを中心に美容領域へと事業の拡大を行っていきます。 そうした中、今まで以上にお客様との間の顧客接点・顧客コミュニケーションに力を入れ、 ・お客様の感じている情報をしっかりと把握 ・その上で、当社製品の魅力を更に知っていただく為の取り組みの企画 をさらに強力に推し進めていきたいと考えています。 具体的には ・カスタマーサポート業務全般管理・運営、コールセンターのベンダーコントロール ・外部コールセンタースタッフへ情報共有、教育（コールセンタースタッフのエスカレーションフロー整備/FAQ問い合わせ対応整備） ・実績報告業務（販売数・受電数などのデータ抽出含む）と傾向分析 ・お客様へのアプローチ戦略の立案 ・その他付随する事務サポート業務全般 当社には30名の社員がおり、配属先のカスタマーサクセス部門には7名（平均年齢20代前半）が活躍中。部署の責任者の元、チームのメンバーを束ねていただきながら、お客様にとってのサクセスをかなえていける提案をしていただける柱の人材として採用予定です。 ＜代表的な商品＞ ・健康的な筋肉＋女性らしいカーブを手に入れるためのボディメイクサポートサプリメント：カリスマトレーナーが監修したトレーニングDVDとセットにしてご提供しています。 ※その他健康サプリメントを中心に30代～40代の女性がターゲットの商品を多数取り扱っています。 ・スキンケアブランドも誕生し、たくさんの女性が「ジブンが好き」と自信をもって言える、そんなサポートをする商品を取り扱っています。 |
| 労働条件 |
＜雇用形態＞ ・正社員 ＜給与＞ ・月給制 ・賞与あり：年3回（夏・冬・決算賞与 ※業績によって変動） ・昇給あり：年2回 ・残業手当あり ＜勤務地＞ ・東京都渋谷区 ・最寄駅：渋谷駅 ・敷地内全面禁煙 ・転勤の可能性なし ＜勤務時間＞ ・10:00～19:00 ・夜間勤務無 ・月間平均残業時間：20時間以下 ・フレックスタイム制 ・コアタイム:12:00～18:00（一ヶ月清算） ・休憩時間60分 ・時間外労働あり ・一日の基本就労時間8時間 ・標準的な勤務時間帯：10:00～19:00 ・時短勤務相談可 ・平均残業時間20時間/月 ＜休日・休暇＞ ・土日祝休み ・年間休日125日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・産休、育休 ・有給休暇：年間休日休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・完全週休二日制（休日は土日祝日） ・GW休暇 ・バースデー休暇 ・産前・産後休暇 ＜社会保険＞ ・社会保険完備 ＜制度・福利厚生＞ ・交通費支給 ・住宅手当：二駅手当（会社から電車にて二駅以内に居住する社員に対し支給） ・家賃200,000円以上：40,000円支給 ・家賃200,000円以下：30,000円支給 ・資格手当 ・結婚祝い金/出産祝い金 ・社員旅行（年1回海外や国内では沖縄） ・役職手当 ・退職金制度 ・家族手当 ・通勤手当：全額支給 ・服装/髪型自由 ・お菓子/ドリンク無料設置 ・ランチ無料支給 ・定年60歳（再雇用制度あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 〇下記いずれかの経験・カスタマーサクセス部署でのマネジメント実務経験 ・カスタマーサポート部署でのマネジメント実務経験 ・CRM部署でのマネジメント実務経験 【歓迎（WANT）】 ・コールセンターSV経験者またはSSV経験者・通販企業でのCSマネジメント経験 ・オペレーター育成経験者 ・マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験 ・VOC施策などを販促に活用した経験 ・マーケティング部署での実務経験 ・化粧品、健康食品通販業界での経験 ・目標値や売上などの管理経験 ・サービス運用、改善の経験 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/03/08 |
| 求人番号 | 2630010 |
採用企業情報
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- 資本金6百万円
- 会社規模非公開
- 化粧品
- その他
- その他
