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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー担当 |
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| 仕事内容 |
現在、日本でのカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。 カスタマーサクセスマネージャは、製品を最大限活用してもらいお客様のビジネスの成功に貢献することをミッションとしています。 マシンデータを誰もがアクセスでき、使用可能で、価値のあるものにするという破壊的な新しいビジョンを追求する私たちと一緒に働きませんか？私たちは、自社製品に情熱を持ち、お客様に最高の体験を提供しようとする人々で溢れている会社です。 ■主な職責 ・担当する顧客と信頼関係を築き、製品の利用促進、顧客満足度の向上を行う。 ・クラウド認定資格を取得し、製品の利用促進とユースケースの導入を支援する。 ・カスタマーサクセスプランを作成し、顧客の目標達成を支援するためのアクションを設定し、目標の実現と更なる活用を促進する。 ・お客様から信頼される戦略的なアドバイザーとして、当社の製品およびサービスの価値を継続的に高める。 ・顧客と協力し、運用面におけるベストプラクティスを展開する。 ・クラウドプラットフォームと将来の製品に関する最新の機能的・技術的知識を維持し、新製品や新機能の可用性と適用性に関して洞察を提供することにより、顧客に付加価値を提供する。 ・プロフェッショナルサービスおよび教育サービスのサポートや新規サービス、トレーニングの提案を行う。 ・技術的な問い合わせ、問題、エスカレーションの窓口となり、アカウントチームと連携してお客様の満足度を高める。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ポストセールスまたはプロフェッショナルサービス部門において、顧客との直接的な関わりを持った豊富な経験を有すること。・顧客の満足度向上、導入、維持のための豊富な経験。 ・製品の特性を理解し活用の価値訴求ができること ・顧客と一緒に製品のユースケース、活用方法を検討した経験がある ・クラウド、ITOps、セキュリティ、DevOpsのいずれかの分野での深い知識と実務経験。 ・チームプレイヤーでありながら、セルフスターターであること。 ・優れた言語能力、文章能力、社交性、プレゼンテーション能力、対人関係能力。 ・マルチタスクな環境で活躍し、優先順位をその都度調整できる能力。 ・技術力と問題解決力に優れ、問題を迅速に解決できる方。 ・顧客とのワークショップを実施し、様々な技術の導入の是非やビジネス価値について議論した経験があること。 ・SaaSや企業において、ITOps、DevOps、セキュリティにまたがるクラウド/セキュリティのユースケースやワークショップを推進した経験があること。 ・グロースマインドセット ・ネイティブレベルの日本語を話し、読み書きレベルの英語力を有する方。 |
| アピールポイント | マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/05/30 |
| 求人番号 | 2619875 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
