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| 部署・役職名 | IT Operation Lead, Japan |
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| 仕事内容 |
- ITオペレーションチームL2, SeviceDeskをリードし、ユーザーに高品質なサービスを提供する。 - ITオペレーションエクセレンスを推進し、弊社のデジタルサービスとソリューションによってビジネスを遂行する - ITパフォーマンス指標、KPI/SLAの目標達成と改善点の特定・推進 - ビジネス目標がIT（プロジェクトとプログラム）によりサポートされ、実現されることを保証すること - グローバルおよびローカルのクロスファンクショナルチームによるITプロジェクトの管理・推進 - ITオペレーション・イノベーションの推進 - 新技術、プロセス強化、自動化、プロセスの簡素化 - 最新技術やITトレンドに精通し、RPAやAIなどの新技術の導入を随時提案する。 - 新技術の開発に関する洞察を提供し、それがどのようにビジネス戦略に影響を与え、貢献できるかをアドバイスする。 - 複数の技術ドメイン、製品、ビジネスエリアにおけるトラブルシューティング、RCA改善活動をリードする。 - 社内のステークホルダーとの強い関係構築、ビジネス要件と能力の管理 - ハードウェア、ソフトウェアの資産管理 - DR計画および実行の調整 - 監査、セキュリティ、会社方針の遵守管理 - 情報セキュリティインシデントの評価、ユーザークエリの処理 - チームメンバーの指導と育成 - サードパーティベンダーサプライヤーとの連携・管理 • Lead IT operations team L2, SeviceDesk to ensure delivery of high-quality services to users • Drive IT Operational Excellence that the business is satisfied with SE Digital services and solutions. • Ensuring IT performance metrics, KPIs/SLA in target and identify/drive areas for improvement • Ensuring that the business objectives are supported and enabled by IT (projects and programs) • Own and drive IT Projects with cross-functional teams both of global and local • Drive IT Operation Innovation - new technologies, process enhancement, automation, Process simplification • Stay up-to-date with the latest technologies, IT Trend and make recommendations for new technology adoption as needed such as RPA, AI. • Provide insights of new technology developments and advice on how this can impact/contribute towards the business strategy. • Lead in troubleshooting, RCA Improvement activity across multiple technology domains, products and business areas • Escalation issue to tier 3 as needed • Establish strong relationships with internal stakeholders; manage business requirements and capabilities • Hardware, Software Asset management • Coordination of DR plans and execution • Audit and Security and company policy compliance management • Assess the Information Security incident, handling User Query • Mentor and develop team members • Work & manage third party vendors suppliers |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - コンピュータサイエンス、情報システム、または関連分野の学士号取得者- 5年以上のITサポート経験（ITプロフェッショナルのチームを率いた経験も含む) - ITインフラストラクチャの運用経験 ・ITインフラストラクチャ（サーバー、アーキテクチャ、ネットワーク）への深い理解 - ITILフレームワークの知識 - プロジェクト管理能力およびITプロジェクトのリーダー経験 - エンドユーザーサポートに関する深い理解 - 地域およびグローバルチームとの強いチームワークとコミュニケーションスキル - 優れた分析能力、技術力、トラブルシューティングスキル - 不測の事態に対応し、目標解決に向けて自ら考え行動できる能力 - ビジネスレベルの日本語と英語 • Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or a related field • +5 years related IT Support experience with experience leading a team of IT professionals • Experience in IT Infrastructure operations Strong understanding of IT infrastructure (Server, Architecture, Network) • Knowledge of ITIL framework • Project management skills and experience leading IT projects • Deep understanding of End User Support • Strong teamwork interpersonal and communication skills with regional and global team • Good analytical skills, Strong technical and troubleshooting skills • Ability to adjust to unforeseen challenges and think independently to continue toward goal resolution • Fluent Japanese and Business English - 革新的なマインドセット - 前向きで積極的な姿勢 • Innovation mindset • Maintain a positive, proactive attitude |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/04/03 |
| 求人番号 | 2619347 |
採用企業情報
- 採用企業名は会員のみ表示されます
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- 会社規模501-5000人
- その他
