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カスタマーサクセスマネージャー候補/フルリモート/戦略立案～仕組みづくりを中心に組織の価値最大化をお任せいたします
採用企業案件
ツクリンク株式会社
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- 資本金325百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー候補/フルリモート/戦略立案～仕組みづくりを中心に組織の価値最大化をお任せいたします |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【業務内容】 カスタマーサクセス業務の本質改善のため、戦略立案と仮説検証を実行し、更新時解約率の低減および不払い率の低減を目指していただきます。 ＜入社後3～6ヶ月程度＞ 事業や顧客理解を深めていただくため顧客折衝からスタートいただきます。 ・プロダクトの活用開始に向けた支援活動（オンボーディング） ・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動（アダプション） ・同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動（エクスパンション） ＜上記以降＞ 段階的に権限移譲をしマネージャーとして下記業務をお任せいたします。 ・1on1や目標設定等によるチームのパフォーマンス管理 ・SalesforceやGoogle Sheetsを活用した進捗や数値の管理・分析 ・業務効率化や効果最大化に向けた組織や業務フロー策定や戦略立案の経験 ・予算の達成に向けたCS戦略 ・プロダクトと連携したVOCのサービス化、CS対応スキームの効率化・自動化推進 ・顧客視点の分析をもとにした新機能・プラン開発プロジェクトへの参画 ・その他顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行 【募集背景】 現在、サブマネージャー2名体制で17名のメンバーをマネジメントしつつ、業務改善を目指しています。今後の更なる組織成長のため、SaaS系サクセスのオペレーションや戦略知見がある方にマネージャー候補としてご参画いただきたく募集しています。 【このポジションのミッション】 カスタマーサクセスチームの本質改善や、オペレーション及び戦略改善による更新時解約率の低減および不払い率の低減。 【今後やっていきたいこと】 ・現状と課題に対する分析と改善提案 ・ご満足いただいている会員さまへの解像度を上げるためのヒアリング検証（更新に何が効くか） ・取引に繋がる要因／繋がらない要因の再検証（セグメントごとに検証） ・ハイタッチ以外の施策立案・検証（テック施策、イベント、セミナーの考案） ・プロダクトFBと開発提案（PdM的な動き、マッチングの質をプロダクトで改善する） ・運用オペレーションの効率化（SFダッシュボードや数字管理体制の効率化） 【カスタマーサクセスが担っている業務】 ■オンボーディング ・フィールドセールスから有料プランに加入いただいた会員さまの引き継ぎ ・操作方法のご説明（利用方法や慣れていただくためのフォローアップ。有料サービス導入から運用に向けたサポート） ・希望される業界や会社とのマッチングに関するヒアリング業務 ・今後のアクション方法の説明など、活用促進に向けたサポート ■マッチング支援 ・マッチング後の定期フォローや運用提案（価値提供や課題解決） ・ご希望の条件やニーズにマッチしそうな会員さまの抽出やマッチングご支援 ■その他 ・アップセルやクロスセルのご提案（課題解決に寄与するもの） ・ご解約予定の会員さまに向けたご継続提案営業（リテンション営業） 【このポジションの魅力】 日本最大級の建設テックサービスで様々なご経験をしていただくことができます。サービスと会社が成長しており、様々なキャリア形成を築いていただける環境です。また、役員以上のキャリアを目指したい方には狙えるチャンスがあるフェーズとなっています。 この他、会社のカルチャーとして、手を挙げれば挑戦できる業務が数多くあり、ご自身次第でチームや会社に新しい価値を創出いただくことができますし、それを歓迎する社風です。ビジネスパーソンとして成長したい方、会社を自身の手で大きくしていきたい方など、キャリア志向の方には特にやりがいを感じていただける環境です。 【積める経験・スキル】 ・立ち上げ期の組織で、カスタマーサクセスの戦略立案から仕組みづくりまで携われる経験 ・圧倒的に課題が深い領域に対して、お客様に強く価値貢献が出来るソリューションを提供する経験 ・従量課金型のビジネスモデルのため、会員さまの成功＝売上という本質的なCS活動が出来る経験 ・急激な事業&組織の拡大とIPOという明確な時間軸・成果目標を持って仕事ができる経験 ・THE MODEL = 完全分業型ではないため、他チームと協働しながら一体感を持って目標へ向かう経験 ・CRMやMarketing Automation等のSales Techを駆使しながら効率的に成果を生み出していく経験 |
| 労働条件 |
勤務地】 東京都港区 ※フルリモートワーク 【雇用形態】 正社員 【試用期間】 あり（3か月） 【勤務体系】 ・フレックス制（コアタイム11：00～14：00） 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費一律支給 ・インフルエンザ予防接種費用補助制度 ・スキルアップ支援制度（セミナー・書籍・資格費用全額補助） ・PC、デスク、椅子、モニター等備品貸与制度 ・懇親会、社内交流のためのランチ費用全額補助制度 ・社内表彰制度 ・リモートワーク手当（月2,000円） 【その他】 ・副業OK（許可制） ・その他スキルアップのための勉強会参加費用や書籍購入は会社負担 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▼下記いずれかの経験下記いずれかの経験 ①カスタマーサクセス組織にて下記の経験 ・数値管理を含めた10名以上のメンバーマネジメント経験 ②営業組織にて下記の経験 ・組織立ち上げフェーズでの組織や業務フロー策定や戦略立案の経験 ・数値管理を含めたメンバーマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセスにてハイタッチからテックタッチへの仕組み・型作りの経験・SalesforceやHubSpot等CRMの利用及びダッシュボード管理経験 ・IPO前フェーズ企業就業経験 ・建設業界に関しての知見 ・フィールドセールス、インサイドセールス等営業職種の経験 【求める人物像】 ・足りないものを指摘するだけではなく、作る側になろうとする方 ・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方 ・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方 ・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方 ・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2023/12/01 |
| 求人番号 | 2617916 |
採用企業情報
- ツクリンク株式会社
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- 資本金325百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2012年7月18日
【代表者】代表取締役 内山 達雄
【本社所在地】東京都渋谷区代々木1丁目4番1号 Jプロ代々木ビル4F
【事業内容】
市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるため、建設業マッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。
【ツクリンクとは】
働き手と案件を繋げ、受発注者の課題を解決する建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームです。
登録社81,000社超・月間利用者数110万人超の日本最大級の建設業ネットワークで
「取引先を探したい受注者」と「協力会社・職人を探したい発注者」
双方が抱える悩みを解決し業務拡大のチャンスを生み出します。
【ミッション】
建設業界は必要不可欠な社会インフラですが
「高齢化と慢性的な人手不足」により、産業そのものが持続困難となる可能性があります。
このままでは、私たちの安心安全な日々の暮らしが揺らぎかねません。
私たちツクリンクは建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォームをはじめ、
テクノロジーの力で業界の課題解決に取り組んでいます。
人手不足を解消するにはこれまでの当たり前を変える必要があります。
労働環境の改善はもちろん、正当な評価と待遇を得られる仕組みを構築し、
建設業界に携わる人・目指す人が将来に夢を抱ける社会の実現を目指します。
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