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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート：グループ長】年間約150％の売上高成長率を継続する東証プライム上場企業 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
カスタマーサポートグループのグループ長候補として組織マネジメントおよび事業創造を担っていただきます。 【グループが担っている事業】 ・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務 ・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング －事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など） ・新規事業の創出 －salesforceの品質保証、導入・運用支援 ・グループ会社と連携したビジネス体制の構築 －実働部隊として高知県に拠点を置くグループ会社と連携することが非常に多くございます。 【配属部署について】 ビジネストランスフォーメーション事業本部 カスタマーサポートグループ ※約50名弱の組織となります（正社員、契約社員含む） ※東京オフィスメンバーのみ 【具体的な仕事内容】 ・事業推進 －アカウントマネジメント ‐営業部と連携した顧客提案活動 －新規事業の創出 ・組織管理 －当グループにおける全体組織設計 －アカウントマネージャー管理（グループ全体収支、品質、評価） －グループ収支管理（売上、粗利、コスト） －人材リソース先行調達、人員計画策定 －グループ内の技術・ノウハウの全体最適化 －メンバー育成（検定の作成、定着化など） |
| 労働条件 |
■休日 ・完全週休2日（土・日） ・祝祭日 ■年間休日120日以上 ■給与改定 年2回 ■定年70歳（正社員および、契約社員・アルバイトの無期転換社員に限る） ※コロナ禍において、原則在宅ワーク中。選考もリモートで完結予定。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品のサポート業務における部門でのラインマネジメント経験（組織管理、人員評価など）・ITコンサルティング会社または大手SIerにて、BPOビジネスのPM経験 【歓迎（WANT）】 ・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験 ・ITツールを活用したBPR経験 ・B2C、B2B双方のITビジネス経験 【求める人物像】 ・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方 ・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・能動的に業務に取り組むことができる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/02/05 |
| 求人番号 | 2582587 |
採用企業情報
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