転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料） が必要です
| 部署・役職名 | フィールドサービス部門の責任者 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜ポジション概要＞ 当ポジションは、精巧な機器やシステムの設置・サービス・修理を行うフィールドサービスビジネスおよびチームをリードする役割を担います。プロセスや手順を確立し、メンターとしてフィールドサービスチームを指導、サポートします。 お客様および当社のコマーシャルチームと連携し、契約書に記載された全ての要件とサービス指標が一貫して満たされるよう確保します。 ＜職務内容＞ ●フィールドサービスエンジニアとスーパーバイザーからなるクロスファンクショナルチームをリードする。新入社員の選考、トレーニング、パフォーマンス評価など、employee management lifecycle全般に責任を持つ。 ●リージョナルKPIを達成し、契約上の業務範囲を完全に遂行する ●より高いレベルのイニシアチブ、戦略、目標を補完することを目的としたリージョナル戦略を開発し実施する ●お客様と当社の間のリエゾン役となる ●プロセスの構築・改善、プロセス上の問題の特定、解決策の提案、是正措置計画の策定、プロセス改善イニシアチブによる業務効率・欠陥の特定、ベストプラクティスの推進 ●パフォーマンス指標を作成し、傾向を追跡し、ベストプラクティスを実施する。ビジネス指標を報告し、新たな機会をターゲット・定義し、サービス、savings、opportunitiesの領域で、営業チームとお客様のためのリソースとして行動する ●必要に応じてトレーニングクラスやリージョナルミーティングに参加する ●優れたカスタマーサービスを提供することを目標に、継続的なプロセス改善を行い、オペレーションを強化する。改善チームをリードし、フィールドベースの担当者の指導を行う。 ●従業員のトレーニングニーズを評価し、改善すべきエリアを特定し、必要なトレーニングや能力開発を手配する ●お客様や会社の様々なレポートを分析/管理/照合し、ステークホルダーの要求を満たすことを確保する ●新しいポリシーや改善点を常に把握し、自己の成長と発展を促進する ●お客様の懸念に耳を傾け、不満を効果的に解消し、迅速に対応策を見出す ●当社のイントラネットおよびSharePoint文書管理システムにアクセスし使用する ●お客様先で当社をプロフェッショナルかつ積極的に紹介する ●その他、経営陣から指示された職務を遂行する |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 【勤務時間】09:00～17:30 【休日休暇】年間休日120日以上 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇など 【福利厚生】 社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業、 企業型確定拠出年金、各種自己啓発研修制度、福利厚生サービス加入など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜必須＞●大卒以上（科学、エンジニアリング、工学などの関連分野。修士号が望ましい） ●部門責任者として5～8年以上のご経験 ●最低10億円規模のP＆Lの経験 ●最低20名以上の部門責任者としてのご経験 ●流暢な英語力（読み書き会話。レポートラインは海外です） ●サービスビジネスの理解 ●カスタマーサービススキル ●細部への拘り、問題解決能力、チームワークを重視する方 ●PCスキル（Outlook、Excel、Word、PowerPoint） ●口頭・文書での優れたコミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル ●優れた財務分析能力、ビジネス洞察力、交渉力、プロジェクトマネジメントスキル ●SOPの作成経験 ●サービスマネジネント、カスタマーハピネスの全体的な理解があること ●業務を遂行するために、必要な時間帯に勤務できること ＜求める人物像＞ ●プレッシャーの中で業務を遂行でき、最小限の直接指導で意思決定をしてきた方 ●高いリーダーシップを持ち、チームビルディングに長けており、チェンジマネジメントの経験がある方 ●組織外の様々なレベルの従業員と関わることができる優れた対人能力とともに、大人数の従業員をリード、コーチング、影響を与えることができるリーダーシップおよびマネジメント能力を有する方 ●変化の激しい職場環境において、タイムリーな意思決定を行うための高い分析力とクリティカルシンキング ●複数の問題を同時に解決し、スタッフの仕事量に優先順位をつけられる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/03/16 |
| 求人番号 | 2581526 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模非公開
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- メーカー メディカル
-
