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部署・役職名 | カスタマーサポート/Fintechベンチャー国内初の上場企業/BtoBクラウドサービスをグロースするCS募集 |
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仕事内容 |
【募集背景】 私たちは、会社のバックオフィス業務(会計・給与計算・経費精算・契約処理など)をクラウドで効率化し、本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。 私たちの仕事は「お客さまがサービスを導入し、目的を達成するまでのサポート」です。 【業務の魅力】 私たちの主な業務はお問い合わせに対する回答です。しかし、業務はそれだけではありません。 お客さまの疑問を適切に解決できるよう、様々な方法でのサポートに取り組んでいます。 ・日々お問い合わせを受け付ける中でお預かりした要望を、改善案として開発部門に提案する ・ガイドやFAQを、ユーザーの疑問に適切に答えられるようアップデートする ・チャットボットをチューニングし、窓口時間外にも疑問にお答えできるようにする ・お問い合わせデータやガイドのアクセスデータを定量的/定性的に分析し、改善を繰り返す 【カスタマーサポート内のキャリアパス】 メンバーのスキルや適性・成長度などに合わせ、3つのキャリアパスを用意しています。 ①顧客対応のスペシャリスト(プレイヤー) ・ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる ・困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる ②サービス改善のスペシャリスト(クリエイター) ・FAQやチャットボットなど、セルフサービスの顧客対応の推進 ・顧客の要望をプロダクトオーナーに伝え、サービスをより良くする ・カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境を構築する ③チームを牽引するスペシャリスト(モチベーター) ・チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す ・定量面と定性面からチームの状況を把握し、改善提案ができる 【他部署を含む社内でのキャリアパス】 カスタマーサポートで培ったサービスや制度に関する知識を生かし、社内の多くの部署でメンバーが活躍しています。 主な異動先としては、インサイドセールス、カスタマーサクセス、プロダクト開発などがあります。 【業務内容】 ■顧客対応 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応を行っていただきます。 チャネルごとの人数比は、チャット7割:メール2割:電話1割程度です。 ■その他の業務 顧客対応に慣れたあと、ガイド作成・チャットボットの知識強化・社内研修の講師・各サービスの改善提案など、様々な業務に携わっていただきます。 ■部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。 年齢層は20代後半〜30代前半が中心で、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。 【求める人物像】 ①MVVCへの共感 当社では「ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー」という形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。 これらの行動指針に賛同し、当社メンバーのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。 ②カスタマーサポート業務への意欲 顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。 接客業やコンサルティングなどでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。 ③仕事を楽しめる方 当社はベンチャー企業であり、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。 また専門性の高いツールのサポート業務であるため、一般的なカスタマーサポート職よりも幅広い知識や理解が必要となります。 そのような状況を楽しめると同時に、積極的な改善提案や周囲のメンバーのサポートに取り組める方が向いている職場です。 【活躍している人材・直近の採用人材】 メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。 カスタマーサポート・接客業・客室乗務員・エンジニア・デザイナー・営業・SIerなど、様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。 また、最近では子育て中のママさんにもご活躍いただいています。 時短勤務や出社時間の調整など個別対応している事例もありますので、ぜひ一度ご相談ください。 【Culture】 ・Speed 意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。 ・Pride 絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。 ・Teamwork One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。 ・Respect 感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。 ・Fun 仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。 |
労働条件 |
雇用形態:正社員 試用期間:入社日より3ヶ月 就業時間:始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分) ・フレキシブルタイム:7:00~22:00 ・コアタイム:10:00~15:00、9:30~14:30 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 時間制度:フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 休日・休暇:土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇(3日)、冬季休暇(2日)、年末年始休暇(12月31日~1月3日) 社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 待遇・福利厚生: ・近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ・健康診断・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・書籍購入補助 ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会 ・下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る) - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール その他: ・全社週次/月次朝会/半期総会 ・代表との意見交換会(CEOセッション) ・全社懇親会 ・他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー) ・上長との定期1on1(ツキイチ面談) ・社内公募制度 ・社員満足度調査 ・受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙室あり)等 労働条件の変更可能性がある範囲: ・業務内容:会社の定める業務 ・勤務地:会社が定める勤務場所 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・CS問わず、電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験【歓迎(WANT)】 ・チャットでのカスタマーサポートの経験・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験 ・会計や給与計算などのバックオフィス業務の経験 ・他部署(他職種)とコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ・IT/WEB業界での就業経験 ・簿記3級程度の知識 ※入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップ可能 【求める人物像】 ・ユーザーの課題を解決し、本気で世の中を変えたいと思っている方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・サービス向上に意欲的に取り組める方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし |
受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
更新日 | 2024/04/09 |
求人番号 | 2568012 |
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