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【カスタマーサクセス｜営業経験者歓迎！】中長期で顧客に寄り添うCS！累計20億円調達／4,000万人のデスクレスワーカーの働き方を変える動画教育SaaS

年収：800万～ 1000万

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採用企業

部署・役職名	【カスタマーサクセス｜営業経験者歓迎！】中長期で顧客に寄り添うCS！累計20億円調達／4,000万人のデスクレスワーカーの働き方を変える動画教育SaaS
職種	法人営業
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■社会課題｜世界の約8割を占めるデスクレスワーカーの非効率を解消労働力人口の減少が社会問題化する中、日本の現場産業が抱える問題は複雑です。現場業務において、技術承継や業務標準化・人材の即戦力化は必要不可欠ですが、デスクレスワーカーへの技術指導や教育研修は、紙のマニュアルやOJTなどが基準であるため、「研修／教育コストが高い」「個人の教育効果／成果がばらつく」「日本語が喋れない人材対応の難易度が高い」といった人材育成に関わる問題を抱えています。 ■ 当社について工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX SaaSを開発・提供しています。リリースからわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ プロダクトについて AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。 ■ 業務内容ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 ◎ミッション顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 ◎具体的な業務・サービス導入支援の実施・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・アップセル戦略の立案と実行・チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです ■ ポジションの魅力＜大企業の現場DX実現をミッションとしたポジション＞弊社プロダクトの特徴の1つとして、多くの大企業で導入いただいています。導入企業は現場DXによる生産性向上や現場の課題解決を、重要な経営課題と認識しているため、弊社への期待は高く、CSは顧客の現場DXを実現するという重要なミッションを担います。また、その実現を通してアカウント数を最大化していくことが事業戦略上の役割となります。導入企業へのオンボーディング施策立案や実行支援、顧客に伴走しながらの課題シューティングやトラブルシューティング、他部署や他チームでのユースケース拡大に向けたステップ設計や関係各所との合意形成など、顧客の課題解決に向けて自身が必要だと判断した業務は高い裁量を持って取り組んでいただけます。＜これから組織構築するチーム＞ CSチームはまだ10名以下。1年で2名から急拡大したチームのため、オペレーション設計や仕組み作りはまだまだこれから。顧客に寄り添うCS業務だけではなく、立ち上げ期のチームビルディングにも参画できます。今後、急激に事業が成長していく当社において、リーダー・マネジメントの配置人数はどんどん増えていくため、積極的にキャリアアップのチャンスがある環境です。＜CSのスペシャリストに＞企業の現場DX実現を目的として、一人ひとりが成果を最大化するための仕組み・手法を立案・実践しており、それらのナレッジを常にチーム全体で共有しながら、営業生産性の最大化に向かって取り組んでいます。しかし、これらの仕組化に完成はなく、常にセールス組織全体で成功確率を上げる改善活動に取り組んでいます。一人一人が自律的かつ組織全体で強固な組織構築に取り組んでいるため、スペシャリストとしてのキャリア形成を行っていただけます。＜多様な経験値を積める＞弊社では、メンバー、リーダー、マネージャーの3階層にわかれた階級となっています。また、顧客層は中小から大企業まで幅広く、営業担当が顧客内でのアカウント数最大化に向けたプロジェクトマネジメントにも取り組むことができます。特にエンタープライズ企業に対する営業・組織攻略を実践する機会も豊富にあるため、セールスとしての多様な経験値をたくさん積んでいただけます。 ■ 働く雰囲気について・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。 ■4つのバリューに基づいた成果指標「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という4つのバリューを大切にしています。顧客に向き合い、自律性と権限委譲を当たり前の文化とし、1人の生産性が可能を限り高められるよう、セールス組織全体のマネージャーとして取り組んでいただきます。
労働条件	■ 勤務地東京都新宿区 ■ アクセス新宿駅から徒歩6分 ※都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内です。 ■ 雇用形態正社員 ■ 勤務体系・完全週休2日制（土日）・祝日休み・年末年始休暇・年次有給休暇・リモートワーク（週2日まで） ■ 試用期間 6ヶ月 ■ 福利厚生・各種社会保険完備・通勤費支給・服装自由・ストックオプション付与（リーダ以上）・出産・育児支援制度・資格取得支援制度・研修支援制度・近距離居住手当・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助・インフルエンザ予防接種全額補助・リモート勤務デバイス貸与・リファラルごはん（社外会食費補助）・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
応募資格	【必須（MUST）】・法人営業の経験2年以上【歓迎（WANT）】・カスタマーサクセスの経験・ITサービス営業の経験 ■ 求める人物像弊社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり教育・研修制度充実資格支援制度充実 20代管理職実績あり完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/04/11
求人番号	2568003

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Tebiki株式会社

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