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カスタマーサクセスマネージャー （候補）
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株式会社パワーエックス
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- 資本金4,810百万円
- 会社規模非公開
- 電気・電子
- その他
- エネルギー
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー （候補） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
全国に急速充電可能なEV充電器を設置するステーションを展開する新規事業において、EV充電ユーザーの顧客満足度向上を主なミッションとしてカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の責任者を担っていただきます。 [業務内容] カスタマーサクセスオペレーションの設計・導入・継続的改善業務を行っていただきます。 - カスタマーサクセス戦略の立案・組織設計 - 顧客満足度向上施策の企画立案、KPI設定（EV充電器利用実績、Retention Rate、Churn Rate、LTV等）、及び実行 - カスタマーサポート体制の立案・構築、システム導入、顧客応対やエスカレーション対応（チャットボット、コールセンター、駆けつけサービス等） - 他社サービスとの比較や、顧客嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートーク等の整備 - 顧客ニーズ・課題の為のデータ収集、サポート状況の分析と改善に向けた施策の立案、PDCA - 顧客からの要望のヒアリングと営業部・製品企画開発部などの他部門への展開、及び他部門と連携した顧客対応の向上策の立案・実行 - カスタマーサクセス業務を通して発見した課題のEVCS事業部マーケティングマネージャーへのフィードバック、マーケティング施策立案・実行の支援 |
| 労働条件 |
【給与】 スキル・ご経験により相談の上で決定 【勤務地】 東京都港区 【雇用形態】 正社員 試用期間：3ヶ月 【就業時間】 ・1カ月間 所定労働時間：160時間 ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00 ～ 15:00、休憩60分） ・会社判断に基づき出社、またはリモートワーク勤務 ・出張あり 【休日・休暇】 ・休日：土日祝日、年末年始、その他会社が指定する日 ・休暇：有給休暇 初年度12日(入社時5日付与、６か月経過後残7日付与 ) ・慶弔休暇等 【福利厚生】 ・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・リモートワーク手当 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - カスタマーサクセスの業務経験（目安3年以上）- もしくは、B2C向けサービスの既存顧客対応の経験（目安3年以上） 【歓迎（WANT）】 - データアナリスト経験- モビリティ業界・エネルギー業界でのご経験、EV充電サービス事業でのカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務に従事した経験 - ビジネス英語 【求める人物像】 - 新しいチャレンジや難しい課題に対し、前向きに取り組み行動できる方 - 社内外における調整を得意とする方 - 常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 - 自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方 - 高いコミュニケーション力（書面・口頭）を持つ方 - 経験のない分野でも自発的にキャッチアップすることができる方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/01/17 |
| 求人番号 | 2551456 |
採用企業情報
- 株式会社パワーエックス
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- 資本金4,810百万円
- 会社規模非公開
- 電気・電子
- その他
- エネルギー
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会社概要
【代表者】伊藤 正裕
【資本金】48億1,000万円 (資本準備金含む)
【本社所在地】東京都港区赤坂9-7-1
【事業内容】
再生可能エネルギーの爆発的な普及を目指し、蓄電地を用いた新たな送電のサプライチェーン構築にむけ、事業を展開しています。
■蓄電池事業 Project MAX
用途に合わせた蓄電池製品の開発、自社工場での製造〜販売までを一気通貫して行う事業。日本最大級となる、年間最大5GWhの生産規模の工場を岡山県玉野市に建設し、2024年春より生産開始予定。2022年中の各製品のプロトタイプ完成に向けて、現在開発設計を進めている。
■電気運搬船事業 Project ARK
風力発電や太陽光発電といった自然エネルギーを蓄電池に貯め、船舶で運ぶ事業。洋上風力発電を意識した海から陸へ電力を運ぶという用途だけでなく、陸から陸への電力輸送にも対応でき、再生可能エネルギーの有効活用へ貢献が期待できる。電気運搬船はまだ世の中になく、現在、その第一号船の設計を進めている。
【事業への想い】
私たちのビジョンは、次世代のエネルギーの新たなグリッドを構築することです。
そのビジョンを実現するため、蓄電池と電気運搬船のエンジニアリングタスクをプロジェクトに分け、
それぞれ独⾃の事業として拡⼤していきながら、私たちのビジョンを⻑期的に実現させていきます。
【社風・環境】
本社オフィスは六本木のミッドタウンタワーの43階に構え、蓄電池の自社工場は岡山県玉野市にて建設を開始しました。
本社の執務エリアは全社フリーアドレスで、部門間のコミュニケーションが活発になる工夫がされています。
ダイバーシティもある環境の中で、なるべく情報をオープンにし、フラットなコミュニケーションを大切にしています。
社員一人ひとりが効率的に働き、最大限のアウトプットが出せるよう、フレックスタイム制を採用しております。
また、リモートワークを可能とし、自律的なワークスタイルで働くことができます。
【代表プロフィール】
2000年株式会社ヤッパを創業。2014年M&Aにより株式会社ZOZOに入り、ZOZOテクノロジーズの代表取締役CEOを経て、2019年株式会社ZOZOの取締役兼COOに就任し、「ZOZOSUIT」、「ZOZOMAT」、「ZOZOGLASS」など数多くの新規プロダクトの開発を担当し、ZOZOグループのイノベーションとテクノロジーを牽引。2021年3月に株式会社パワーエックスを設立。
