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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー◆シェア急増中のサーバー監視SaaS |
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| 仕事内容 |
◆仕事内容 2014年9月より、弊社はシステム開発者向けのサーバー監視クラウドサービスを正式にリリースしました。 本サービスは優れたデザインと直感的な操作性を持ち、サーバー監視の専門家でなくとも、クラウド時代に最適な監視・運用をすばやくはじめられます。またプロダクトチームは、本サービスを使ってシステムの状態や変化を確認しながら、今後の開発計画やメンテナンス計画についてディスカッションすることができます。本サービスはDXに取り組む企業にとってなくてはならないサービスです。 このチームでは、お客様との信頼関係を築き、サーバー監視クラウドサービスのビジネスを継続的に成長させるために、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集します。 具体的には以下のような業務を担当していただきます。 ＊ お客様との信頼関係の構築 - カスタマーサクセスプランニング - 定期的な課題のヒアリング - サーバー監視クラウドサービスの導入・活用支援 - 契約内容変更時の対応 - VoC（顧客の声）活用 - 要望のヒアリング - 開発チームへのフィードバック ＊ カスタマーサクセス施策のプランニング・遂行 - カスタマージャーニーとプレイブックの作成 - ヘルススコアの設計・分析 - ヘルススコアに対する施策の企画・遂行 - 解約リスクの把握・解約理由の分析 |
| 労働条件 | 屋内禁煙（テナント共用部分に喫煙スペース有り） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＊次のいずれかの、法人向けサービスにおける3年以上の実務経験・カスタマーサクセスマネジメント ・テクニカルアカウントマネジメント ・プロフェッショナルサービス ・その他ITコンサルなど顧客折衝の経験 ＊エグゼクティブステークホルダーマネジメントの経験 ＊口頭および書面での優れたコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ＊IaaS, PaaS, SaaSなど、エンジニア向けのソリューションにおけるアカウントマネジメント経験＊サーバー監視・運用、SRE、DevOps に関する知識または経験 ＊カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験 ＊カスタマーサクセス、CRM、顧客行動分析などのソリューション利用経験 ◆人物像 ＊ユーザーが抱える課題や問題の解決にモチベーション高く取り組みができる人 ＊立ち上げフェーズを楽しみ、自発的に行動する意欲のある人 ＊様々なロールのメンバーと居心地のいい会話ができ、協力して変化を促せる人 ◆働き方・配属先情報 まずは現在カスタマーサクセス業務を担っているCREチームに所属いただきます。CSMは、CREと協力し、CSM職の立ち上げ、お客様の支援に取り組んでいただきます。 CREチームには、大きく2つの役割があります。メンバーはいずれかをメインの役割として取り組んでいます。 ＊CRE カスタマーサクセス担当 ・お客様のサーバー監視クラウドサービス活用上の中長期的な課題の解決、技術面でのトレーニングに責任をもつ。 ・カスタマーヘルススコアの設計・実装、分析に基づく改善策の立案を行う。 ＊CRE テクニカルサポート担当 ・サポートを通じたお客様の課題解決、エフォートレスなプロダクト体験の実現に責任をもつ。 ・サポート品質、業務改善に関連する施策実行にも責任をもつ。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/03/13 |
| 求人番号 | 2533222 |
採用企業情報
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- 資本金235百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- ソフトウエア
