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部署・役職名 | 《東京》HR-Tech Saas事業 カスタマーサクセス(プロフェッショナル職) |
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仕事内容 |
戦略人事の実現を支援するBtoB SaaSプロダクト「GLOPLA LMS」の成長を、カスタマーサクセス担当として牽引いただくチャレンジングなポジションです! ■事業内容 4年前に立ち上げたHR-Tech事業開発室では、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増やす」をミッションに事業開発、プロダクト開発(SaaS)を推進しています。第一弾としてGLOPLA LMSをリリースしており、大企業を中心としたお客様にご利用をいただいております。 今後はGLOPLA LMSをGLOPLAシリーズとして、プロダクトや機能を拡張し、人材育成、社会人教育のDXにチャレンジをしていきます。 ■募集背景 これからグロースフェーズに入り、Go to Marketに向き合っていくGLOPLA LMSを急激に成長させていくべく、プロダクトを活用しクライアントの育成課題解決に寄与いただくことに加え、カスタマーサクセスの仕組みづくりやプロダクトの改善など、多方面で活躍いただける方を募集しています。 ■業務内容 以下のことをご担当いただきます。 ・顧客のプロダクト導入後の伴走支援(サクセス活動) ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ ・顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装 ・プロダクトの新規機能開発やUI/UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案 ・エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施 ・コミュニティマネジメントの設計・実施 ・カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施 ■業務の魅力 ・5→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます ・顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます ・組織の急成長に伴い早期より事業責任権限を持ちリードしていく機会も豊富にあります |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・B2BまたはB2C領域におけるクライアント折衝経験(3年以上尚可)をお持ちの方・グロービスの事業、グロービス・ウェイに対する強い興味関心がある方 ・企業の組織・人材育成の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方 ・セルフスターターで複雑な業界課題に、実行部分まで含め積極的に挑戦できる方 ・成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方 ・自身の範囲を限定せず「間のボールを拾う」主体的なマインドをお持ちの方 ・論理的なコミュニケーション能力とドキュメンテーション能力をお持ちの方 【歓迎(WANT)】 ・社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験・目標を達成する為の課題解決を主体となって推進した経験 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーション ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト/IT業界/製造業でのBtoBセールス経験 ・組織/人材領域における業務経験、知見 ・チェンジマネジメントの経験(コンサル、実務問わず) ・オペレーション組織のマネジメント経験 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 創立30年以上 年間休日120日以上 新規事業 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/03/12 |
求人番号 | 2528725 |
採用企業情報
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