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部署・役職名 | 【カスタマーサクセスマネージャー候補】50兆円レガシー市場をアップデート! |
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仕事内容 |
■募集背景 当社は、市場規模50兆円の保険業界変革を推進する、InsurTechスタートアップです。 正しい保険が正しい人に届く「流通の最適化」に向けて、まずは流通の中心にいる保険代理店にフォーカスを当て、業界特化型CRMをSaaSで提供しています。 保険の営業は、アナログ業務や目まぐるしく変わる保険業法への対応で本来時間を割くべきお客様への価値提供の時間を創出することができていいません。 事業の成長に伴い、導入いただくお客様の従業員規模も大きくなっており、顧客と伴走し、事業の成長を推進するカスタマーサクセスマネージャーのポジションが必要不可欠となっております。 ■業務内容 中長期のCS戦略の立案、業務支援SaaSプロダクト導入の全体マネジメントがメインミッションとなります。 <業務詳細> ・中長期のCS戦略の立案 ・営業支援SaaSプロダクト導入におけるプロジェクトマネジメント(エンタープライズ企業) ・顧客ニーズの抽出・イシュー化、及びプロダクトへの落とし込み ・エクスパンション戦略の立案と推進 ・カスタマーサクセス組織全体のマネジメント <期待業務> ・プロダクト開発 - 顧客の課題解決に向けた、新規機能開発の要件定義 - 社内ディレクション(プロダクトチームと連携) ■仕事の魅力 ・成長中のプロダクトの立ち上げフェーズに関わり、その後の事業成長までリードすることができる ・顧客のレガシーな顧客管理・契約管理基盤のDXを通じて、単なる業務効率化に留まらず、経営改善に直結するインパクトを味わう事が出来る ・大手顧客の経営課題を解決できるようなプロダクト機能開発をフロントから推進していく必要があり、プロダクトの成長に第一線から携わっていく事が出来る ■キャリアパスのイメージ 1.事業マネジメント - カスタマーサクセスマネージャー→PMM or PdM→事業責任者 2.事業戦略 - カスタマーサクセスマネージャー→経営戦略室→CSO 3.プロダクト - カスタマーサクセスマネジャー→PdM→VPoP |
労働条件 |
【勤務地】 東京都中央区 最寄駅:「茅場町」駅徒歩3分 【雇用形態】 正社員 【勤務体系】 ・休日 完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始 ・休暇 有給休暇(初年度10日、以降法定日数を付与) 特別休暇(慶弔、出産) 【福利厚生】 ・リモートワーク可 ・フルフレックス(コアタイム無し) ・PC貸与(Mac / Window 選択可) ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・書籍購入制度 ・部活動支援制度 ・メンター制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・社会保険完備(健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・SaaS企業でのビジネスサイドの経験・エンタープライズ企業におけるステークホルダーマネジメント経験 【歓迎(WANT)】 ・業務プロセス改善に向けたコンサル定ング・0-1、1-10フェーズのSaaS企業におけるCS組成・仕組化の経験 ・SaaS企業でCSマネジャーとして0-1,1-10フェーズの事業をリードしてきたが、経営方針の変換から転職を考え始めており、CSから顧客ニーズを吸い上げプロダクトづくりに入っていき、プロダクトドリブンで事業を成長させていける環境にいきたいという志向の方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 完全土日休み フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/02/20 |
求人番号 | 2512345 |
採用企業情報
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