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| 部署・役職名 | 【コールセンタープロジェクトマネージャー/リード｜新サービス｜フルフレックス】大手通信キャリアのアフターサービスをグローバル展開し、ユーザー6500万人規模のプロジェクトを動かしていただきます |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
【当社について】 携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのが当社グループです。 当社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、 当社の使命です。 Project & Process Managementチームではコールセンター部門に関わる以下を担当しています。 ・プロジェクト企画/推進 └ PM/PLとしてプロジェクトを推進 ・システム、業務プロセス設計展開 └ システム改修リクエスト └ インフラ、コールフロー設計 新たなサービス、新規システム導入プロセスなど、センター高度化に携わり、コールセンター運用プロセス、コールセンターシステムに関し、自ら企画、提案することが可能です。 【 職務内容 】 ・コールセンター構築に関わるプロジェクト企画/推進（部門内PM/PLとしてプロジェクトを推進） ・全社PJ参画（コールセンター担当） ・コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開 ・コールセンターに関わるシステムの要件定義 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試⽤期間：あり（3カ⽉） 就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり 休⽇：⼟⽇、祝⽇、年末年始 休暇：有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります） その他：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 残業：あり 年収：マネージャー 600万円〜750万円＋ボーナス リード 450万円～600万円+ボーナス 年収備考：年収には⽉45時間分の固定残業代含む 11万3,670円/月（基本給416,700円/月の場合） 17万460円/月（基本給625,000円/月の場合） 昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施） 福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度 退職金制度：あり（確定拠出年金他） 教育研修制度：各種研修、教育援助制度 受動喫煙防⽌措置：屋内原則禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかの経験をお持ちの方・コールセンターにおける新規案件立ち上げなどPJ参画経験がある方 新規プロセス設計に携わった経験をお持ちの方（研修担当、現場管理ではない。） ・PBXのコールフローの管理や改善に携わった経験をお持ちの方 ・コールセンター系ITシステム管理 ・コールセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験 |
| アピールポイント | 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2022/12/22 |
| 求人番号 | 2500963 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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