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部署・役職名 | 【カスタマーサクセスマネージャー】データを活用した新規サブスクリプション事業 |
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仕事内容 |
【ミッション】 当社の高い利益率・生産性の根幹であるデータ分析ノウハウをプラットフォーム化し、これを企業の経営戦略・マーケティング・営業戦略、DX部門などを対象に展開しているチームです。 当社が試行錯誤を繰り返し培ってきた経験をもとに形にしたサービスを活用しながら、お客様側で自走的にデータ活用ができ、成果を上げる状態になることを目指しております。 この取り組みは、今後日本の産業全体のデータ活用につながっていくようなインパクトの大きな事業です。私たちが担うのは、奥行きの深い壮大なテーマであり、奥行きが深いからこそ事業の広がりもあります。 【募集背景】 2019年に機械学習を活用したサブスクリプションサービスを新規事業として立ち上げサービスの提供を開始しました。 サービスの提供以来、大手上場企業様からベンチャー企業様まで様々な業種のお客様にご支援をいただいており、ますますデータ活用のニーズが高まってきております。 さらに、サブスクリプションモデルへのビジネス変革により、お客様の体験や満足度の向上がより一層重要度を増しております。 そのためにも、データサイエンティストと協働しながらお客様へ継続的に価値を提供できるカスタマーサクセスマネージャーを担っていただける方を探しております。 ※カスタマーサクセスマネージャーとは サービスを導入いただいているお客様に対し、能動的にアクションを起こしお客様の最終的な成功を支援する役割を担います。 お客様のご要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案、アドバイスをすることで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様がデータ活用を自走できるように伴走することが求められます。 【主な業務内容】 ・導入企業様へのオンボーディングサポート ・ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施 ・社内のデータサイエンティストと連携しながらお客様へのデータ活用プランの提案 ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 ・プロダクト導入のプロジェクトマネジメント全般 ・LTV向上のための企画立案全般 ・コミュニティマネジメント ・プロダクト改善、成長に向けたフィードバック ※ご入社いただく方のご経験等により、担当業務を柔軟に調整することを想定しております。 |
労働条件 |
勤務時間:8:30~17:15 (所定労働時間7.75時間) 休憩時間:60分 想定年収:1000~1700万円 月給:260,000円以上 ※社員平均年収:2182万円(2021年度実績) 平均年齢36.1歳 ※地域住宅補助額は勤務地等により変化します ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・営業企画/事業企画等の経験・データ分析プロジェクトのディレクション経験 ・本質的な課題を見抜くスキル など 【歓迎(WANT)】 ・カスタマーサクセスのテックタッチ経験【ポジションの魅力】 ・お客様の声をもとにサービス全体のUXを設計することが可能です 当社におけるCSMは上記の通り多岐にわたる業務を担いますが、どのような役割であれまさに自社のサービスを使っているユーザーと最も近い立場で接することになります。そのためお客様のリアリティや活用状況を日々目の当たりにすることによって現状を把握することができます。 そこに対して今あるプロダクトの価値を届けるだけでなく今後必要となる要件を先回りして設計し、お客様のLTVの向上に直接貢献することができます。 ・あらゆる業界のデータ活用に精通することができます 当社のサービスは金融から製造、人材、IT、物流などあらゆる業界のお客様へ提供をしております。 そのためあらゆる業界のデータ活用、DX化の支援に携わることができるためここでしか得られない、高いビジネススキルを身に着けることができます。 ・自らプロジェクトを企画し実行する裁量の広さがあります 事業として順調に成長をしておりますが、お客様へさらに高いサービスを提供するためにブラッシュアップが必要な業務やコンテンツ、機能がまだまだたくさんあります。 対クライアント様へのご支援だけでなく自分達チームの活動の効率化や質の向上につながる企画の立案、推進も担っており、チーム全体のボトムアップにも貢献することができます。 ・チーム一丸でプロダクトの改善に携わることができます コンサルティングセールスからカスタマーサクセスチーム、そして開発チームとも非常に距離が近いこともこの組織の特徴です。 自らの意見がプロダクトに反映されることもあれば、お客様からいただいたご意見や要望も開発へ随時FBしており、プロダクトの進化に携わることも可能です。 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 新規事業 |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2023/06/13 |
求人番号 | 2487842 |
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