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| 部署・役職名 | 【外資系総合広告代理店】カスタマーサクセスマネージャー |
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| 仕事内容 |
カスタマー サクセス マネージャーは、リテールビジネス・クライアントとのパートナーシップにおいて、パフォーマンスと売上を推進するチームに不可欠な存在です。このポジションでは、日々のクライアント・コミュニケーションのための「人材スキル」と、効果的なメディア案構築やクライアントの目標達成に貢献するための「戦略的思考」が求められます。 【業務内容】 ■リテールビジネス・クライアントとの関係構築 ・クライアントに一流のサービスを提供し、関係会社,サプライヤー,社内チームと日々のコミュニケーションと協同を図る。 ・納品スケジュールを設定し、制作業務範囲をブランドチームとサプライヤーに伝達。 ・必要に応じ、プラットフォームのデモで簡易的に紹介。 ■オンボーディングのサポート ・キャンペーン報告、マーケティング資料、プレゼンテーション資料などの作成。 ・Confluence, Domo 等のプラットフォームの実行。 ・アナリティックスおよび主要パフォーマンス指標の理解。必要に応じて、サプライヤーやクライアントに的確なフィードバックを提供。 ■クライアントの継続的サポート ・キャンペーン設定と最適化提案 ・全体的なキャンペーンパフォーマンスをサポートし、必要に応じ提案。 ・月次のキャンペーン報告、必要に応じて改善に向けた最適化を提案。 クライアント・サクセス・マネージャー（CMS）は リテールビジネス・クライアントとのパートナーシップ全領域に長けていることを期待されています。当社はCSMがクライアント関係のあらゆる側面に対応できるようにサポートします。CSMの対応は例えば、社内チームへのトレーニングで当社プラットフォームのメリットをより広域のチームに伝える、（リテールリードのサポートを得ながら）トレーディング部やe コマース販売部をまきこみ共に提案を考案する、サプライヤーがシトラス・プラットフォームを最大限に活用できるようサポートする、などです。 TAMSとも連携しながらビジネスにおけるコミュニケーションの共有と目標達成を実現していきます。様々なクロスファンクションチームのリードがCSMをサポートしていきますが、その場その場で必要タスクをCSM自身で切り進められることが重要です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■ 日本語：ネイティブレベル■ 英語：ビジネスレベル ■ リテールメディア、eコマース、デジタルに関する高い知識 ■ サプライヤー/リテーラー部門での業務経験 ■ 時間管理能力 ■ チームでの業務遂行力 ■ Office 365の使用経験 【歓迎（WANT）】 ■ クライアント折衝経験■ Domo の使用経験 ■ デジタルメディアに関する業務経験 ■ サプライヤーメディアに関する業務経験 【行動特性】 •将来の可能性を予測し、画期的な戦略に落とし込む •組織の目標達成のために、自身の持つビジネスや市場の知見を活用する •効率的に課題を解決するために複雑かつ大量、そして時に相反する情報を整理し理解する •コミットしたことに対し責任を負い、他者にも責任を持たせる •複数のステークホルダーのニーズを予測し、両立させる •組織の目標に沿ったコミットメントを達成するために業務計画を立て、優先付けをする •共通の目的達成のために周囲と協力体制を構築し、連携する •公正さ、 誠実さ、信頼性を通して周囲から信用を得る •財務指標を読み取り／解釈し、ビジネスの意思決定のために活かす •率先して困難な問題に取り組み、言うべきことをきちんと伝える •ビジョンや戦略について説得力をもって説明し、周囲の行動を促す •説得力のある議論を展開し、周囲の支持／協力とコミットメントを獲得する •共通目標達成に向けて多様なスキルと視点を備えた強い個性を持つチームを構築する |
| アピールポイント | 外資系企業 女性管理職実績あり 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2022/11/10 |
| 求人番号 | 2449089 |
採用企業情報
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- 資本金757百万円
- 会社規模101-500人
- 広告・PR
