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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス／リーダー募集】アパレル・ブランド・小売店様の仕入と資金繰り課題を解決し、業界にイノベーションを起こしていきませんか？累計約3億円の資金調達実施。アーリーフェーズのスタートアップでゼロから自社サービスを普及していくことができます！ |
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■なにをやっているのか ブランドと小売店がB2B取引を行うマーケットプレイスの開発・運営を行う急成長中のスタートアップです。2021年6月にサービスをローンチし、現在3000を超える小売店、400を超えるブランドに登録いただいております。今まで4名の少数精鋭での開発を行っておりましたが、大手VCからの大型のシード調達を終え、プロダクト・ビジネスをリードする最初の10人の採用を始めました。 フィンテックやAIといったテクノロジーの力を用いてブランドと小売店が抱える経営課題を解決し、長期的な成長をサポートすることをミッションに掲げています。単なるB2B取引が行えるプラットフォーム以上に、小売店にはファイナンス・在庫リスクを解決するソリューションを、ブランドには強力なセールス・マーケティング・分析ツールを提供しより良い製品作りにフォーカスできるようにしていきます。 ■なぜやるのか Eコマースやキャッシュレスサービスがコンシューマーの世界で大きく発達し誰もが簡単に物が買えるようになりましたが、B2B、特に小売の卸売・仕入れの世界は未だにアナログな方法で取引が行われ手間のかかる業務として取り残されています。私たちはそんなテクノロジーの力がまだ及んでいない小売の世界の卸売取引をより良いものにするインフラとなるマーケットプレイスの開発を行っています。取引をオンラインで行えるのみならず、フィンテックやAIといったテクノロジーを駆使してブランドや小売店が必ず直面する課題・事業リスクを取り除き、ブランドと小売店が本業であるものづくりと販売にフォーカスできるようサービスの開発を行っています。 ■どうやるのか ・Our Service｜卸売マーケットプレイス オフライン店舗で消費者へ製品が届く一つ前の流通：卸売領域でブランドとオフライン店舗をサポート・マッチングするサービスです。 ・Solution for Retailers｜在庫リスクフリーな後払いオーダー 60日超の掛売りと、各ブランドとの初回取引の返品を弊社が受け付け。「CODの支払いで資金繰りが厳しくなってしまう」「売れると思ったけどお客様に合わず売れ残ってしまった」といった悩みを解決し、より良い店舗作りを支援。 ・Solution for Brands｜オールインワン受発注ツール。展示会受注から期中販売までワンストップでサポート 手間のかかりがちな展示会準備や受発注対応、集計を効率化。より本質的で意義あるバイヤーとのコミュニケーションの時間を創出。また決済・資金回収は弊社サービス上で行われるため、口座開設の手間なく様々な取引先と簡単にお取引を開始可能。 ■Value Be First-Class 顧客と自社のサクセスの両立、それを通じたメンバーの成長を実現すべく、全員が14のバリューに従い、「一流」のプロフェッショナルとして行動するよう心がけています。 ・カスタマー＆カンパニーサクセス ・魔法のような体験を創り、届ける ・Less is more ・神は細部に宿る ・三識をもって取り組む ・オーナーシップ ・易きになじまず難きにつく ・明確な目的の元、限界に挑み続ける ・真理を追求する ・終わりから逆算する ・素早く小さく試す ・倹約 ・良質なリスクと失敗は厭わない ・一流の人材を採用する ■業務内容 オンボードした顧客のロイヤリティを高めリテンションさせるカスタマーサクセスの責任者。 ブランド、バイヤーはITリテラシーが決して高くないため、顧客視点に立ち本質的な課題解決をしながら高いリテンションレートを保ち顧客を成功に導くことができる方を求めています。 ・ブランドのオンボーディング ・ブランドの活用促進（商品更新、SaaS活用フォロー） ・モニタリング体制の構築、カスタマーヘルス ・顧客課題の特定 ・プロダクトの改善提案、エンジニアとのコミュニケーション 【追っていただくKPI】 ①商品更新率（弊社サービスへの商品登録とその更新頻度） ②Saas利用率（ブランドの弊社Saas利用率） ③弊社サービス紹介の創出（ブランドの既存卸し先への弊社サービス紹介） |
| 労働条件 |
■勤務地 当社六本木オフィス（六本木駅から徒歩3分） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスの実務経験3年以上・NPS、LTV、リテンションレートなど顧客満足度を扱い施策検討、実行を行った経験3年以上 ・エンジニアと連携し、CS目的のプロダクト改善を提案実行した経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSや無形商材でのカスタマーサポートの実務経験・フィールドセールス、インサイドセールス、営業企画など営業系の経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・フィールドセールスとしてソリューション営業をしていた経験 ・顧客の課題特定・題解決を行う営業企画をしていた経験 【求める人物像】 ・丁寧かつ人の気持ちを察することができる人 ・共感力の高い人 ・0から事業を立ち上げ、自社サービスの拡大とIPOを経験したい方 ・自社サービスで社会課題を解決し、市場のNo1サービスを生み出したい方 ・日々自己研鑽を行い、自身の成長に貪欲な方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 地域活性化事業 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/01/06 |
| 求人番号 | 2434763 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
- SIer
