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| 部署・役職名 | 【東京or埼玉】医療IT製品のカスタマーサクセスマネージャー／日系グローバル医療機器メーカー（東証プライム上場） ～リモートワーク/副業可能～ |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 大手薬局チェーンとの契約締結による組織増強のための募集 【業務概要】 大手薬局でご利用いただいている製品（レセプトコンピューター、薬局本部管理システムなど）における既存顧客のカスタマーサクセスを担当いただきます。顧客サポートを通して、製品の継続的な利用のための関係基盤を構築します。営業・開発・コールセンター・代理店など社内外の関係部門と協業し、顧客満足度を最大化するカスタマーサクセスを実現していただきます。 【主な業務内容】 ・顧客ニーズを理解した運用提案・問い合わせ対応 ・製品サポートや問い合わせに対する対応の満足度向上 ・問い合わせより発生したVoC（顧客の声）を拾い、マーケティング部門や開発部門と協働してカスタマーサクセスを実現 ・委託先サポートセンターの評価・監督・改善 ※コールセンター実務ではなく、顧客折衝や委託先管理業務が主となります。 【組織構成】 カスタマーサービス部 テクニカルサービス2課（課長含む15名構成） 【カスタマーサービス部について】 国内トップクラスのシェアを誇るレセプトコンピュータ、電子カルテシステムなどのヘルスケア製品に関する顧客からの要望や問い合わせに対し、適切なソリューション提供を行うカスタマーサービスを行う部署です。 同社では、スタッフの知識や対応品質の平準化と属人化の解消、また顧客対応スピードのさらなる向上を目指して、2020年3月よりナレッジ活用による顧客対応力・業務効率アップに向けたKCS（Knowledge Centered Service/ナレッジセンターサービス）を導入しています。 |
| 労働条件 |
年収：730万～1,020万円 残業代：固定残業代19時間/月 超過分別途支給 ※管理監督者で採用の場合は、残業代支給なし 賞与：年2回 昇給：年1回 勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし） フレキシブルタイム（7：00～22：00） 標準的な労働時間：9:00~17:30 （所定労働時間7時間45分）休憩時間:45分 年間休日：126日 休日：土日祝日 休暇：GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（入社日より付与／初年度最大23日、2年目以降年間最大25日付与）、ファミリーサポート休暇（有給に別途、家族サポートや不妊治療等のために利用可能な休暇／年5日まで利用可／半日利用可）、チャレンジ休暇（長期勤続節目休暇）、慶弔休暇など 福利厚生：通勤手当（全額支給）、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金制度/前払い制度あり（選択制）（定年:60歳）、財産形成積立選択型福祉制度 教育・資格補助：導入研修（入社時）、階層・職能別研修、e－learning（外部サービス利用補助含）、英語学習支援・TOEIC受験補助、各種技術研修、ほか |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・アカウントセールスまたは、カスタマーサクセスのご経験【歓迎（WANT）】 ・医療IT業界の経験・組織マネジメント経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/01/19 |
| 求人番号 | 2392919 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 IT・インターネット メディカル
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- 近年は、成長が目覚ましいヘルステック領域に注目し、予防医療や未病分野、遠隔診療などのヘルステック分野の事業開発やプロダクトマネジメントなどのポジションを中心に転職のご支援をしております。
- (2022/08/04)
