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【シリーズA_Fintech×SaaS企業】急成長中プロダクトでのカスタマーサクセス組織の立ち上げを担当いただけませんか?<フレックス/フルリモート勤務>

年収:800万 ~ 1000万

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株式会社エンペイ

株式会社エンペイ

  • 東京都

    • 資本金470百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
部署・役職名 【シリーズA_Fintech×SaaS企業】急成長中プロダクトでのカスタマーサクセス組織の立ち上げを担当いただけませんか?<フレックス/フルリモート勤務>
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
当社は集金業務のキャッシュレス化・DX化を実現するFintech×SaaSプラットフォームを提供する企業です。
当社が提供するプラットフォームは、パソコンとスマホを活用し、紙や現金を一切やり取りすることなく、請求・お支払いができる、 保育園・こども園・幼稚園・学校・塾・習い事教室などに特化した集金業務支援サービスです。
"お金の流れを円滑にし、幸せな社会を創造する"というビジョン達成に向けて、非連続な事業拡大及び圧倒的な品質向上、新たな金融サービスの開発、それらに伴う組織の拡充を行っていきます。

【募集背景】
既存事業はPMFしつつありますが、今後も導入企業数の増加が見込まれていること、また来春リリースを控えた新規事業が複数控えており、
既存事業での今あるCS組織のバージョンアップ、新規事業でのCS組織立ち上げを目的とし、新たなメンバーを募集することとなりました。
既存事業のグロースあるいは新規事業の立ち上げをお手伝いいただきたいです。
(現在当社にはカスタマーサクセス、カスタマーサポートそれぞれ2名ずつ在籍しております)

【仕事内容】
▼既存事業
幼保業界、教育業界を中心としたサービス導入顧客(toB)に対してのカスタマーサポートとしての活用支援と
カスタマーサクセスとして顧客ニーズを拾いながら、開発やビジネス部門にフィードバックいただき、価値向上に関与いただきます。

• 顧客へのサービス活用支援や提案
・カスタマーサクセス戦略の策定〜実行
・ヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・プロダクトチームへのフィードバック 等

▼新規事業
2022年10月数社に絞ってリリース、2023年春に本リリースを控える新規事業において、
サービスの導入顧客(toB)と利用顧客(toC)に対してのカスタマーサポートとしての導入・活用支援と
カスタマーサクセスとして顧客ニーズを拾いながら、価値向上に関与いただきます。

・CS組織全体の戦略策定と目標設計
・オンボーディング(導入支援)
・顧客のヘルスチェック
・顧客へのサポート、問い合わせ対応
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・プロダクトチームへのサービス企画、改善 等
労働条件 契約期間:期間の定めなし
試用期間:あり (6カ月)
就業時間:9:00~18:00(休憩1時間)*フルフレックス制度
休日:土日、祝日。詳細は会社カレンダー規定に従う。
残業:45時間分の固定残業代金を支給
社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
その他:フルリモート制度
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサクセスの経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・IT業界での継続的な既存顧客対応の経験
いずれか1年以上のご経験をお持ちの方

【歓迎(WANT)】

・SaaSプロダクトでの実務経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げの経験
・チームリーダー、マネジメントのご経験

【求める人物像】
・ビジョンを実現するために必要な泥臭さにも前向きに取り組める方
・顧客や事業に対し、情熱をもって、取り組める方
・一緒に働くメンバーや顧客に対し、誠実である方
・自ら目標を掲げ、実現に向けて、自律的に努力できる方
・変化に対して柔軟な思考や行動で発展的に向き合える方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/10/03
求人番号 2390569

採用企業情報

株式会社エンペイ
  • 株式会社エンペイ
  • 東京都

    • 資本金470百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【代表者】森脇 潤一
    【資本金】4億7,010万6,150円(資本準備金含む)
    【本社所在地】東京都港区港南二丁目15番1号
    【事業内容】集金業務支援サービス「エンペイ」の企画・開発・運営・販売

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