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【グロース上場】テクニカルサポート

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【グロース上場】テクニカルサポート
職種
業種
勤務地
仕事内容 【弊社について】
当社は2008年に創業し、いち早くO2O(Online to Offline )/OMO(Online Merges with Offline)ビジネスに着目し、小売流通・鉄道・金融など各業界のトップ企業に向けたO2O/OMOソリューション提供やO2O/OMOアプリ開発、O2O/OMOマーケティング支援で成長を続け、2015年には東証グロース上場も果たしました。
2018年8月には、社内ベンチャーとして始まったフィンテック事業を分社化し、資本業務提携先を子会社に迎え、3社連結体制へと移行。
事業の幅を広げ、第2創業期を迎えています。

【業務内容】
弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォームのテクニカルサポートをご担当いただきます。
日々サービスを利用されるお客様からのトラブルシューティング対応、サービス品質向上のための活動や、業務改善など、他部署とコミュニケーションを取り、積極的に業務に取り組める方を募集しています。
自社プロダクトのエンジニアチームと近い距離で働けるので、困ったことや分からないことがあれば相談しやすい環境です。

【具体的な業務内容】
・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査(SQL/Python)
・利用企業様、社内からのサービスに対する技術者な問い合わせ対応(Zendesk)
・問い合わせKPIの可視化、分析(GA/Google Data Studio)
・プロダクトに対するVoCの収集
・お客様向けFAQや社内向けドキュメント類の整備
・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
・グループ内業務改善、定例会議への参加

【使用ツール】
・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など
労働条件 【勤務地】東京都港区
【勤務時間】フレックスタイム制度
・コアタイム:10:00-15:00
・フレキシブルタイム:7:00-10:00、15:00-22:00
・ビジネスアワー:10:00-19:00

【休日・休暇】※年間休日127日(前年実績)
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、看護休暇

【待遇・福利厚生】
<昇給・賞与>
・昇給:年2回
・賞与:年1回、業績に応じて

<福利厚生>
・各種社会保険完備
・リモート手当(5,000円/月※リモート環境はご自身で準備)
・リモート環境補助金(20,000円/一時金※試用期間終了後支給)
・ヘッドホン、イヤホンOK
・デュアルモニター有り
・ウォーターサーバ、コーヒーマシン有り
・書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり)
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加
・従業員持株会加入
・PC選択可能(Windows or Mac)
・インフルエンザ予防接種会社負担
・社内勉強会
・部活動
・忘年会
・シャッフルランチ
・キックオフパーティー
・クオーターパーティー
応募資格

【必須(MUST)】

・SQLを利用したデータ抽出の経験
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、社内SEなどのご経験
・HTML、CSS、MARKDOWN:基礎レベルの理解がある方
・PowerPoint:社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
・基本情報技術者に同等するIT知識をお持ちの方

【歓迎(WANT)】

・GCP BigQueryやAWS Athenaなどのクラウドサービスのご利用経験
・サードパーティートラッキングツールの導入・運用経験
・Web、アプリケーションサービスの開発・運用経験
・iOS、Android、Reactnative、Unityなどのアプリ開発・運用経験
・React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験

【求める人物像】
・弊社の思いや事業に共感いただける方
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討、実施ができる方
・エンジニアや他部署とコミュニケーションを取り、顧客の課題解決や製品品質向上に積極的に取り組める方
・技術的な分野に苦手意識を持たず、自ら学び業務に活かせるよう努力できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/09/22
求人番号 2377660

採用企業情報

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